在8月30至31日召开的第四届中国中医药发展大会上,中国中医药报社舆情监测研究中心发布了《全国中医医院微信分析报告》。报告显示,截至2014年8月21日0时,已有126家公立中医医院开通了微信,其中93家为三甲医院,占全国公立三甲中医院的26.6%,另有97家民营中医医院开通微信并认证。
本次分析以公立三甲中医院微信公众账号为研究对象,包含认证和未认证的账号,样本一共为95个(订阅号60个,服务号35个),抓取8月11至17日一周内各微信账号推送文章,通过阅读量、发文频次、内容类型、菜单栏目设置等数据维度及用户体验,对各中医院微信公共账号做出初步评估。
报告显示,各省中医院开通微信数量以广东为最多,但整体普遍较少;订阅号微信号一周总阅读量排名中,广东省中医院、新疆维吾尔自治区中医医院和温州市中医院位列前三甲;微信平均阅读量排名中,温州市中医院以7620的平均阅读数高居榜首;服务号微信排名中,佛山市中医院以高阅读量、丰富的服务菜单设置和良好的用户体验独占鳌头;从文章内容来看,各微信号以养生类文章最多,约占四成,其次为医院新闻动态。
报告统计,59%的微信号设置了子栏目,有医院介绍、专家出诊信息及预约挂号等服务菜单;但测试发现,不少微信号的预约挂号功能还未投入使用。
报告总结了目前公立三甲中医院微信号存在的问题:一是各医院对新媒体的传播和服务功能认识不够,开通率偏低;二是部分医院微信账户未进行认证,公信力打折扣;三是内容推送频率低,37%的微信号自开通从未有内容推送;四是推送微信内容可读性较差,阅读量不高;五是服务功能有待完善,未能让微信真正成为为大众提供良好医疗服务体验的工具;六是微信公众号互动性有待加强,多数公众号互动能力偏弱。 (报告全文见:全国中医医院微信分析报告.pdf) |