淮安市中医院积极开展“转换角色、换位体验”活动_各地动态_新闻中心

淮安市中医院积极开展“转换角色、换位体验”活动

点击次数：1823次2014-5-5 作者：淮安市中医院来源：淮安市中医院

    患者来淮安市中医院看病，在就诊的时候会有哪些困难，在流程上，有哪些环节比较繁琐，如何切实改进简化就医环节，让群众来医院后感到方便，在党的群众路线教育实践活动中，医院的领导一直在思考和破解这个难题。日前，医院组织了干部职工采取“转换角色、换位体验”的方式，在门诊、病房等多个诊疗地点，从多个角度体验就诊过程，感受患者看病的难与累，并寻找解决方法。
    体验活动由院领导班子成员牵头，分7个小组分别进行，医院各党支部书记、职能科室的负责人、团支部书记等60余人参与了此次活动。大家采用多种形式，或者自己去不同科室体验诊疗、检查，或者陪患者看病，重点对医院就诊流程、服务质量、就诊环境和秩序进行考察；或者以普通医护人员、普通干部职工等身份，到服务窗口或一线岗位参与面对患者、服务对象的实际工作，在感受患者看病过程中不易的同时，体会一线医护人员工作的苦与乐，并据此提出整改建议，制订整改方案，帮助医院进一步提高管理和服务能力。
    经过一周的体验、汇总，各小组共收集、整理意见和建议99条，上交活动心得体会60余篇。在汇报会上，各小组召集人就医院各科室、各个服务环节存在的问题进行了交流。大家一致认为，换位体验活动让干部和医院管理者更接地气，医院通过此次活动的开展，可以更加清晰地了解患者的需求、看到医院发展中存在的问题，当前可以及时对这些问题进行整改，减少病人就诊的困难，在今后制定政策、作决策时，也能更加符合群众的利益和愿望。本次活动真正践行了党的群众路线的实际精神，真正实现了从群众中来，到群众中去的实践意义，是一次不走形式、不流于表面的真正实践。
    淮安市中医院党总支副书记杨正文表示，通过“转换角色、换位体验”方式体验医疗各个环节，体验医务工作者的酸甜苦辣，能够更好地查找服务流程上的瓶颈环节，更好地为患者创造方便快捷的就医条件和环境。如何利用现代信息技术进行科学化运作，合理共享优质医疗资源，平衡人才技术的分配，创新就医服务模式，创建一个医患互信的和谐诊疗环境，一直是我们努力的方向和目标，今后这样的活动还要不断进行，不断找出差距，不断改善服务，真正使群众满意。