自今年6月27日市人大常委会组织开展对全市卫生系统医德医风专项工作评议动员会以来, 泰州市中医院党委认真贯彻落实市人大、市卫生局医德医风专项工作评议会议的精神和工作部暑,按照“明显改善服务态度、明显提升服务质量、明显提高服务水平”的工作目标和“深化教育、院务公开、执业规范、服务高效、完善机制” 重点工作要求，细化工作任务,落实各项措施，到目前为止，已圆满完成第一阶段工作任务，进入自查整改阶段，通过查找问题，抓落实整改，进一步明确了医德医风评议工作重点。
强化督导 层层定责
市人大、市卫生局医德医风专项工作评议大会结束后，市中医院党政领导班子立即进行了专题讨论，首先成立了迎评工作领导小组:“一把手”毛跃任组长, 分管领导任副组长, 各职能处室负责人为成员。班子成员进行集中学习，统一思想,充分认识专项工作评议活动的重要性，结合医院实际研究制定了迎接医德医风专项工作评议落实计划。7月中旬该院召集全院职能和临床科室负责人、护士长以上干部100多人，开展医德医风专项工作评议专题动员会。会上，按照目标责任要求对此次迎评工作目标任务进行细化, 明确责任科室、责任人,各项迎评工作重点责任落实到人, “一把手”负总责、分管领导各负其责、职能处室具体负责、临床业务科室负责人为此次专项工作评议第一责任人, 一级抓一级, 层层传递压力。医院还组织了党办、监察、人事、医护部门参加的督导组织，深入科室一线，了解对动员大会传达情况、抽查员工知晓情况，营造了良好的评议氛围。
多措并举 便民惠民
通过第一阶段的宣传发动和学习，认真组织“回头看”，针对问题抓整改。
门诊是医院的窗口，为优化服务流程，打造医院门诊高品质服务品牌，积极开展优质服务工作，切实把改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程落到实处。针对病人最希望改善的流程候诊时间长、取药等候等问题，进行了业务流程再造，推行了全面的预约诊疗服务，采取了分时段多种方便的预约形式，规范了出诊医师的管理，减少了失约；针对取药等待，采取集中摆药系统，患者的处方信息直接从医生工作站传输到药房，集中快速摆药，取消病人等候时间；繁忙时段药剂科负责人到一线蹲点制度，增设中午帮班人员，实行每月对门诊病人进行满意度调查，重点追踪病人不满意的因素，分析原因，提出下一步整改措施，全面提高门诊服务质量。
医疗质量管理是医院管理的核心，市中医院在医德医风专项工作评议中出台多项规范，狠抓医疗质量。为强化“三合理”规范的执行，临床药师全程参与我院临床合理使用抗菌药物的监测和处方评价工作，控制抗菌药物的使用。为落实医疗安全，我院修订《围手术期管理制度》、《重危病人抢救管理制度》，并组织医务人员全面学习和落实《患者安全目标》。加强医疗核心制度的督查，对新入院病人，术后病人，诊断不明的病人，危重、特殊病人的重点巡查，把不安全苗头消灭在萌芽状态。建立临床“危急值”管理制度与工作流程。每季度组织急诊急救演练，并对全院医务人员分批分次进行急诊急救技能培训，目前已针对多发伤、复合伤进行了第一阶段培训，邀请相关专家共开展12场讲座，主要培训和考核对象为轮转医师和急诊、120值班医生，每场培训结束当场对医务人员学习和掌握情况进行书面考核，以确保人人过关；此外，针对医患沟通制度执行不规范，沟通内容填写简单，对药物副作用以及有无治疗风险和大致费用等避而不谈等病人投诉的焦点问题，进行了医患沟通专项检查，并纳入月度考核，要求临床科室采取谈话沟通、书面沟通、集体沟通、预防性沟通和换位沟通等方式，将医疗纠纷遏制在萌芽状态。
俗话说，“三分治疗，七分护理”。 医疗护理质量的好坏，不仅关系到病人的疾病康复，而且直接影响到医院的声誉。市中医院护理部以医德医风专项工作评议为契机，出台多条措施，努力提高护理水平。进一步修订完善了优质护理的检查标准，将护理路径表的实施、治疗单的使用、护理人员的工作场所、病人的铃声服务和病人对护理工作的认可度作为重要指标，要求各病区应将优质护理的开展列入常态化管理，做到每月有检查，检查有反馈，反馈有提高；继续强化责任制整体护理的落实，实行扁平化管理模式，责任护士对病人责任包干，认真落实基础护理的各项服务规范，开展护士站前移，质控前移，主动发现并解决存在的问题。护士长每日根据护士年资、护理工作量、病人情况进行动态弹性排班，减少交接班的次数，实行连续化的护理，确保患者安全；结合科室自查自纠优护存在问题，分析讨论，积极探索新的服务举措；新设计出院病人满意度调查表，新的调查表更具实效性，便于发现优质护理中存在的问题，并将考核结果与优秀服务科室的评选和服务之星的评比挂钩，从而不断促进了优质护理质量的提升。
狠抓落实 长效管理
市中医院院长毛跃指出，医德医风建设是医院管理的永恒课题,同样也是医院文化和精神文明建设的重要内容,医院医德医风需要构建长效的管理机制。泰州市中医院将以开展医德医风专项工作评议为契机，继续加强医德医风教育。医院将组织医务人员认真学习《医疗机构从业人员行为规范》，规范引导医疗服务行为。组织医务人员重温《纪念白求恩》、《大医精诚》和《希波克拉底誓言》等医德经典，引导他们追求“大医精诚”的品质。大力宣扬医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，通过媒体、网络、简报等载体向社会、向各界群众广泛宣传，弘扬正气, 营造祟医尚德的新风气。
另外，继续强化措施规范服务行为。切实落实“合理用药、合理检查、合理治疗”规范，加大落实处方点评制度、药品用量动态监测制度的力度，加大对诊疗行为规范落实情况的督查，用临床路径促进合理用药、合理检查、合理治疗，不断提高医疗服务质量和水平。严肃查处违纪违规现象，坚决纠正不合理用药行为，纠正和减少过度医疗，维护患者的健康权益，遏制医药购销领域和医疗服务中的不正之风。7月份停用了严重违规的两个药品，近期还将约谈药品、一次性耗材供应商以及相关医务人员。
进一步加大院务公开力度。进一步完善社会、患者、职工关心的问题。切实落实医患沟通制度，向患者公开病情、诊疗项目及其收费标准、所使用药品和耗材的用途及其价格等与患者疾病诊疗、医药费用相关的信息，提供一日清单、出院明细清单以及告知费用查询服务的途径，提高医疗服务工作的透明度，尊重患者的知情权、选择权，维护患者的合法权利，促进医患纠纷明显下降。切实履行职责，推动院务公开工作的规范化、常态化，努力促进医院管理工作不断科学化；
不断完善行风考评制度，认真落实《泰州市医务人员医德考评实施办法（试行），不断完善医德考评电子系统，完善科室医务人员医德行为日常管理台账，实事求是地记载医务人员的医德表现。加大对医德考评结果运用的刚性力度，落实医德考评结果与评优评先、医师定期考核、职称晋升、执业医师资格管理等挂钩的规定。严格落实药品耗材网上集中采购制度，杜绝网下采购和采购标外品种，确因临床需要且符合有关规定需采购标外品种的，必须严格执行备案采购制度。充分发挥防统方软件的功能，对每一个预警报告都有记录、有核查、有结论。严格执行“红包”问题处理的规定，巩固“无红包医院”创建成果，坚决遏制收受红包有所抬头的苗头。定期召开院内行风监督员座谈会，征求意见和建议，主动接受社会群众的监督。认真接受群众来信来电来访，对群众的每次来电来信来访，做到热情接待，详细记录，认真调查了解，及时答复，办结率100%，完善举报投诉处理机制，无集体上访、越级集体上访事件。坚持服务回访工作，定期发放住院病人满意度函调，积极参加全省三级医院满意度函调，努力改善服务态度、提升服务质量、提高服务水平。
|
