爱心志愿走近市民
    平凡的小奉献，但坚持下去便是一份大贡献。小蒋是一名市三院的普通护士，住在刘潭三村，自去年以来，她默默的放弃了许多业余休息时间，长期坚持为所在刘潭三村小区居民测量血压并提供保健知识咨询，无论刮风下雨都坚持下来了，更为许多行动不便的老人上门服务，社区中的许多困难老人都得到她的帮助，热心的小蒋成了社区里的“红人”，大家更是凑在一起写了集体感谢信送到了医院。
    这是医院爱心志愿服务活动中一个闪光的瞬间。在此次主题活动中，市三院将便民就医行动计划进行了三年的定向目标规划，通过发动医疗专家、党员志愿者、青年志愿者、营养学专家、护理专家等不同人员广泛进入社区、老年公寓、基层医疗单位等地，开展了南禅寺爱心志愿服务、中小学假日营养健康指导、“关爱天使  传递健康“医院公益体验活动等，让不同需求的市民获得针对性的指导帮助，丰富并拓展志愿服务的内涵，真正体现了公益活动的价值所在。在推进优质服务主题活动中，医院更是把“健康大讲堂”开到了门诊大厅，打破了原来礼堂式的讲课方式，互动性和开放性更强，吸引了许多来院诊疗的患者及家属，有效的传播了健康保健知识和生活常识。每次大讲堂结束后，许多热心的市民还不愿散去，围着讲师咨询了各项问题，学习的不亦乐乎。
爱心手册延续关爱
    一本小小的出院宣传手册，浓缩的却是医务人员一份拳拳爱心。近日，张老先生在准备出院时，收到了护士递上的一本精美小册，打开其中，不仅有清晰的出院手续办理流程，通俗而细致的出院宣教知识要点，更有详尽的复诊指导，包括了医生联系方式，复诊日期，复诊注意事项等内容，可以说把患者需要了解的信息全部收入囊中，看着这么方便的指南，张老先生会心的一笑。
    面对需要定期复诊、生活质量精细管理的神经内科患者来说，往往由于生活中细节的忽视、生活习惯不良导致病情反复，医护人员特别制作了这本患者指南并配合定期的电话随访帮助患者一起建立起良好的生活状态。同时细心的医生们还在手册中放入了识别脑梗、偏瘫等复发先兆的一些内容知识，让患者建立起第一时间准确处理的意识。贴心的出院宣教手册，赢得患者特别是家属的一致好评，有效降低了患者复发的几率。
爱心坚守相伴十年
    十年并不算短，十年的医患情深更是让人动容。三院内分泌科医务人员用真情付出，陪伴糖尿病患者小璐走过了崎岖艰难的十年。原来，十余年前，未到十岁的小璐就被诊断为患有1型糖尿病史自发性酮症倾向，自幼因病无法上学，母亲患上癌症，生活上靠单臂奶奶照顾，父亲靠外打工维持一家五口生计，由于家庭贫困始终得不到系统治疗，血糖控制不理想，营养状况差，体重都未满40公斤。
    十年来，已经记不得内分泌医务人员多少次在其病情加重时给予救治和关爱，记不得先后发起了多少次爱心捐助为孩子慷慨解囊，小璐日常生活的物品中都有一份白衣天使的爱心，大家更是自己掏钱为她提供胰岛素笔和笔芯。年前小璐的母亲不幸病故后情绪波动很大，导致病情突然加重而来院治疗，医护人员得知此消息后，很多人主动放弃休息时间，给予患者无微不至的关怀，生活上的照料、心灵上的呵护，给她心理安慰和支持。
爱心手链传递祝福
    红色的提示手腕，不仅代表着医护人员的祝福更让患者提高了自我提醒的意识。最近，三院的医护人员开始PICC门诊换药的病友们手腕上戴着精致小巧的“红手链”，十分体贴温馨。
    无锡三院作为市内领先开展PICC置管的医院之一，为患者开展规范化的全程管理服务，实现了预约、全程护理宣教，患者动态资料跟踪等优质服务。为了提醒和保护患者，无锡三院首创了为PICC患者在手腕上戴上特殊红手链，一是提醒患者及家属注意保护患肢肢体，空闲时随时进行握拳活动，避免拎重物；二是提醒医护人员避免在患侧上肢进行测量血压、抽血、穿刺等操作；三是为病人送上健康祝福，祝愿病人早日康复。此举开展以来，得到了患者的热烈响应，纷纷表示一看到手上的红手链，就想起护士交待的注意事项，实现医患良性互动。 
爱心雨伞撑起晴朗
    闷热午后，一场瓢泼大雨将急着出院的产妇赵某拦在门诊大厅。就在她抱着宝宝焦急等待时，一抹晴朗遮盖了她眼前的大雨——市三院的爱心志愿服务者们为她撑起了雨伞，并联系车辆护送他们回家。
    去医院看病，离开时突然下雨，对于很多患者来说将是措手不及，淋到雨的话甚至会加重病情。接下来的梅雨季节天气为许多患者就诊带来不便，为了解决患者的困扰，市三院志愿者们纷纷行动起来，购买了许多爱心雨伞，一旦遇到下雨，他们就会主动在门诊大厅，为进出的患者撑起了一片晴朗。下雨天撑起的一把不起眼的小小雨伞，方便了患者诊疗，更体现了医护人员发自肺腑的亲情与关爱。患者胡先生说，别看这一把小伞，关键时刻能一下子拉近患者和医护人员之间的距离，特别是心里暖暖的感觉特别好。
爱心家访送达温暖
    “华老在家吗？我们是三院来进行健康家访的。”一声亲切的问候，让退休教师华先生喜笑颜开。华老师出院后，虽然华老师家庭腹透室已经建立起来了，但是依然有许多疑惑需要医护人员专业辅导，而爱心家访让他的问题迎刃而解。 
    家访中，肾内科杜主任细致询问华老师近期透析的情况，通过查看患者腹透日记中各项指标分析透析的效果并指出不足。护理人员则为华老师检查下肢水肿程度及隧道口的情况，向患者讲解夏季养生食谱和饮食的禁忌。查看家庭腹透室的建立，各项必备物品的摆放要求是否符合要求，同时帮助华老师巩固腹膜透析换液的基本操作和指导夏季出口处的护理。
十大举措助推优质服务
    为了将优质服务落到实处，三院推出了十大举措助推优质服务，将各项服务的细节贯穿其中。包括：一是提升全员服务素质。通过改善服务态度，改进工作作风，开展文明服务规范培训，加强服务行为督查等来提高全体员工的服务素质；二是推进服务标准化。医院梳理制订了22个岗位的服务标准，从而实行规范化、标准化、精细化的服务管理；三是全程优化服务流程。依托医院信息技术平台，全面梳理和优化各个环节的医疗服务流程，为患者提供畅通、方便、快捷的服务；四是美化服务环境。为病人提供安静、整洁、舒适的诊疗环境；五是落实院务公开项目。采取多种形式公开服务信息，切实维护患者的知情权；六是广泛开展便民服务。医院和各科室全面增设了便民服务项目，并开设了健康大讲堂及爱心志愿者服务活动，受到了病人好评；七是提高门急诊服务质量。加强门急诊医疗力量，实行弹性工作制，缩短病人排队等候时间，完善门诊一站式服务中心功能，加强导医服务，开展迎候服务。落实急诊24小时分诊制度，畅通急救绿色通道；八是优化住院服务。加强病区规范化建设与管理，严格住院探视陪护制度；发挥住院病人预约服务中心作用；加强医（护）患沟通，深化优质护理服务，落实出院前半小时沟通，为患者提供温暖贴心服务；九是为住院病人提供全程陪检服务，让患者和家属都能安心；十是加强院前院后服务。拓展病员服务中心功能，扩大对外咨询服务。落实出院患者电话双回访制度，提升回访工作内涵。此外，医院还加强了服务投诉处理，建立了服务管理统一协调机制，及时协调解决问题，积极化解患者不满。同时还加大了服务督查力度，每周进行明查暗访，每月集中进行全院大检查。
    活动实施以来，医院收到患者表扬信、 锦旗40余封（面），其中一位95岁患者的家属在给医院的表扬信中动情地写道：“我父亲眼疾严重加上年老，脾气古怪不同情理，但是贵院医生技术精良，服务和善之上，对待病人象亲人一样，真的非常感谢你们……”。