秉承着“仁心、仁术、前沿、前驱”的院训精神，以“中西合璧、德艺双馨”为核心价值观，江苏省中西医结合医院始终坚持着演绎医学的艺术与非凡、呵护患者的健康与尊严， 为人民群众健康提供中医药和中西医结合医疗技术、预防保健养生和健康教育服务。该院有国家级重点专科及建设单位4个，省级重点专科及建设单位8个，同时拥有3个国家和省名老中医工作室。

    创造条件，优化流程，使病员群众得到满意服务

    宽敞温馨的新门诊楼大厅，整洁明亮的景观病房，优雅的园林式环境，医院努力为患者创造一个绿色的就医环境。医院不断提升服务内涵，实施分层挂号收费、开设电话及网上预约、门诊实行弹性排班，高峰时增窗口增人手、挂号、检验、“一站式”服务台等窗口7:30挂牌上岗，充分体现医院的医疗发展和人文关怀；完善的电子叫号系统、专家门诊“全日制”，让就诊者享受“一医一患一诊室”，提供舒心的诊疗空间和环境；配备流动导医护士，前移门诊导医服务，及时有效为患者排忧解难。

    医院24小时生命救援抢救小组全天候待命，为城北地区的急危重病人救治提供有力保障。临检项目30分钟、生化免疫项目2小时内出报告，95%以上的检验项目能及时或当天准确报告。医学影像（放射、超声等）服务项目提供24小时急诊影像服务；病理科率先将国际通用的甲状腺TBS诊断标准应用于甲状腺细胞病理学诊断。

    探索一体化诊疗模式，让看病变得更温馨

    以病人为中心，大胆探索尝试一体化的科学诊疗服务新模式。内分泌与代谢院区糖尿病一体化诊疗服务平台，有效整合普外科、眼科、肾科、超声科、检验科、放射科等科室资源，使患者在内分泌科一个科，就能实现包括糖尿病眼病、糖尿病肾病、糖尿病足病等糖尿病并发症的诊断、治疗和康复的医疗服务全过程。简化了诊疗流程，缩短了就诊时间，降低了医疗费用，提高了运行效率，自开展一体化诊疗服务以来，患者年平均费用较以前减少了27.6%。

    围绕“优质护理服务示范工程”活动，从生活护理做起，提倡细节化服务，针对不同类型的入院患者，护理人员悉心制作醒目提示卡、温馨提示卡、“爱心交流卡”、还为肿瘤患者提供“爱心手套”，一个个善举、一句句暖心的话让看病成为温暖的享受。一位老太太在谈到她住院时的感受时说，“一天我检查回来，挂上水，就到了吃饭的时候，偏偏挂水的是右手，我正笨拙地用左手拿勺子吃饭时，来了个小护士说：奶奶，你这样很不方便，我来喂您。这么些年来，大病小病，住院开刀，从没有一个护士对我说这样的话，我虽谢绝了她的好意，我的心却暖了整整一个下午。”

    敬守生命，善愈心灵，他们用实际行动践行仁心仁术

    省名中西医结合专家徐荷芬教授，年近80仍心系患者坚持临床一线工作。遇到经济困难或钱没带够的病人，徐老会毫不犹豫地用自己的钱替病人先垫付上。

    “我为谢医师的崇高医德深深感动，自愿今后将我的遗体无偿地捐献给他，让他为祖国的医学进行研究，更好地为广大病员服务。”这是一位接受过谢林治疗的患者在出院后写给医院的感谢信中郑重承诺的。谢林主任在国内率先应用全内窥镜脊柱微创技术治疗颈椎病、胸椎及腰椎间盘突出症。30出头的李先生大学毕业后就到澳大利亚留学，并且留在澳洲打拼事业，但是，年纪轻轻的他却患上了腰椎间盘突出症，日益严重的腰腿痛严重影响了他的工作和生活，他也尝试了药物保守治疗，但是效果并不理想。他上网搜索后“锁定”了谢林主任，不远万里从澳大利亚赶到南京找谢主任帮他手术。术后李先生写道：“谢主任在我背上打了小孔，通过全内窥镜下腰椎间盘突出微创摘除手术，成功地把腰椎间盘突出摘除了，手术后3天，我就出院了。”

    医院着力强化细节管理，提倡持续改进，通过出院病人调查、电话回访等形式认真开展患者满意度测评，及时分析、反馈意见或建议；通过社会行风监督员会、住院病人及家属座谈会、新闻媒体查房等形式，开展社会综合评价，不断拓宽患者测评和监督渠道，形成了较完善的患者满意度测评体系，出院患者回访率100%，全省医院出院病人问卷函调综合满意度逐年提升。

    该院围绕加强卫生行业作风建设要求，全面深入开展 “树良好医德医风，做人民健康卫士”活动，积极创建党员示范岗，开展以“立足岗位作贡献、创先争优当先锋”为主题的“优质服务”、“巾帼文明”、“五一先进”、“青年文明号”竞赛和活动评选，营造了积极向上的良好氛围。涌现出一批如 “江苏省十大医德标兵”谢林、“江苏百名好青年”曹鹏、“医师终身荣誉奖”顾景琰、顾亚夫等省市厅先进集体和优秀个人。