目 录  

　　行业舆情
　　◆2011年全国中医药工作厅局长座谈会明确下半年中医药工作重点要求落实相关政策实化细化措施

　　工作动态
　　◆国家中医药管理局马建中副局长在南京调研指导社区中医药工作
　　◆江苏省中医药系统学会举行全省会员代表大会江苏省中医药发展研究中心同时揭牌
　　◆陈亦江副厅长调研县级中医院工作
　　◆省中医药局召开全省县级中医医院能力建设项目座谈会
　　◆泰州市启动中医中药中国行“三进”活动

　　三好一满意
　　◆徐州市中医院开展注重三个结合确保“三好一满意”取得实效
　　◆连云港市中医院深入开展“三好一满意”活动
　　◆大丰市中医院积极推进“三好一满意”活动开展

　　信息快递
　　◆无锡市中医医院推出特色护理项目提升护理服务水平
　　◆昆山市中医医院通过三级中医医院评审
　　◆坚持预防教育筑牢拒腐防线?D?D无锡市中西医结合医院开展重点部门、关键岗位廉政教育
　　◆徐州市中医院荣膺“全国服务质量满意文明单位”称号
　　◆扬州市中医院五举措帮扶社区卫生服务中心
　　◆宿迁市中医院把实事做实作为“创先争优”的原动力
　　◆上海长征医院淮安微创外科协作诊疗中心在淮安市中医院签约揭牌
　　◆高邮市中医院国医堂揭牌开诊
　　◆武进中医医院以创全国文明城市为契机落实长效管理机制
　　◆宜兴市中医院新大楼竣工

　　2011年全国中医药工作厅局长座谈会
明确下半年中医药工作重点要求落实相关政策实化细化措施

　　8月10日下午，国家中医药管理局副局长吴刚对2011年全国中医药工作厅局长座谈会进行总结，并提出，下半年中医药工作以落实卫生部和国家中医药管理局联合印发的《关于在深化医药卫生体制改革工作中进一步发挥中医药作用的意见》（以下简称《意见》）为重点，做好在深化医改中发挥中医药作用的各项工作；评估各地对国务院《若干意见》的落实情况；抓好重大项目的规划与实施；加强基层中医药服务能力建设。卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强，副局长于文明、马建中，局党组成员王志勇出席。

　　会议提出，各级中医药管理部门要结合当地实际，制定《意见》具体实施办法，细化和实化政策措施；在实践中深入研究中医药改革发展中的重点、难点问题，探索建立和完善有利于推进中医药继承创新的体制机制；要以补偿机制改革为切入点，推进县级中医医院体制机制综合改革；将符合条件的医疗机构中药制剂，以及针灸、治疗性推拿等中医非药物诊疗技术纳入报销目录；抓好70所县级公立中医院改造建设以及乡镇卫生院、社区卫生服务中心、村卫生室的中医药科室建设和中医诊疗设备的配备；推进中医药基本公共卫生服务综合配套试点工作；在建立国家基本药物制度中体现中医药特点方面，重点要以完善中药基本药物使用政策为重点，巩固和扩大实施范围，加强配备和使用管理；启动“中医药传承与创新人才工程”，加强人才培养。

　　会议要求，以做好阶段性总结评估为抓手，进一步推进国务院《若干意见》的贯彻落实。各地争取由省（区、市）政府或以中医药工作协调领导小组牵头，就落实《若干意见》进行全面评估。各级中医药管理部门要广泛听取基层意见和建议，总结好的经验和做法，特别要注重政策突破、措施创新、实施成效。要从评估中发现问题，研究解决问题的办法和手段，提出意见和建议，不断丰富和完善政策措施，不断细化和实化政策措施。

　　会议指出，要抓住“十二五”开局之年的机遇，切实抓好重大项目的规划与实施。要积极主动协调，争取将中医药重大项目纳入当地经济社会发展规划以及卫生、科技、教育、人才、产业、标准化、信息化建设等专项规划中；加快编制出台《中医药事业发展“十二五”规划》；做好市县级中医医院民族医院服务能力建设、国家重点临床专科（中医专业）建设等重大项目的预算编制及预算执行工作。

　　会议还要求，加强基层中医药服务能力建设，提高基层中医药服务的可及性和可获得性。将启动基层中医药服务能力推进工程，以推进常见病多发病中医药适宜技术推广、农村医疗机构中医药特色专科等基层中医药能力项目实施并取得时效为主要内容，适时开展项目绩效评估暨农村和社区中医药工作评价。要切实抓好中医类别全科医师规范化培训，抓好乡村医生中医专业学历教育，开展中医优势病种临床协作中心建设；制定并推广中医临床诊疗方案和临床路径；制定完善掌握民间医药技能人员发挥作用的相关政策措施。

　　
国家中医药管理局马建中副局长在南京调研指导社区中医药工作

　　8月19日，国家中医药管理局马建中副局长在陈亦江副厅长等领导的陪同下，到南京市调研指导社区中医药工作。

　　马建中副局长先后视察了秦淮区秦中社区卫生服务中心和白下区止马营社区卫生服务中心。调研中，他深入诊室，详细了解社区中医药工作开展情况，并向就诊群众仔细询问对社区中医药工作的了解和感受。

　　马建中副局长充分肯定了南京市社区中医药工作所取得的成绩，认为南京市社区中医药工作政府重视、基础扎实、特色鲜明、氛围浓厚、成效显著。他特别对秦淮区和白下区积极开展中医药参与公共卫生服务项目试点、集中设置中医科室、打造“中医馆”等工作给予了高度评价。马建中副局长希望各级卫生行政部门和社区卫生机构充分发挥中医药在社区卫生工作中的作用，创新社区中医药发展模式，加强中医药人才培养，强化中医特色专科建设，以名医带动名科，以名科发展名院，充分满足广大群众对中医药的需求，全面提高中医药对深化医改的贡献率。（厅中医综合业务处）

　　
　　（厅中医综合业务处）

江苏省中医药系统学会举行全省会员代表大会江苏省中医药发展研究中心同时揭牌

　　8月19日，江苏省中医药学会第十次、中西医结合学会第七次、针灸学会第六次会员代表大会暨江苏省中医药发展研究中心成立大会在南京隆重举行。江苏省副省长何权出席会议并讲话，江苏省政协副主席周珉为江苏省中医药发展研究中心揭牌，国家中医药管理局副局长马建中到会祝贺。

　　江苏省中医药学会、省中西医结合学会、省针灸学会是中医药领域创立时间较早、影响力较大的省级专业学术团体。其中省中医药学会被民政部评为“全国先进社会组织”，省中医药学会、省中西医结合学会双双被中国科协评为“全国学会之星”、“全国举办学术交流五十佳省级学会”。江苏省中医药发展研究中心作为新成立的省级中医药研究机构，将对江苏中医药事业的繁荣与发展起到积极的推动作用。

　　江苏省副省长何权充分肯定了省中医药系统各学会和广大中医药工作者为发展中医药事业、保障人民群众健康、促进经济社会发展作出的重要作用。他指出，中医药是医药卫生事业的重要组成部分和独具特色的卫生资源，在深化医改中，要坚持中西医并重的方针，大力扶持和促进中医药事业发展。他希望省中医药系统各学会、省中医药发展研究中心按照新形势新任务的要求，全面履行职能，不断开拓进取，在中医药发展决策咨询服务、推进中医药继承创新、加强中医药继续教育和中医药推广普及等方面有更大作为，推动我省中医药事业在新的起点上实现新的跨越。

　　国家中医药管理局副局长马建中对近些年来江苏中医药发展成就和学会工作成绩表示赞赏。他指出，“十二五”时期是实现中医药跨越式发展的重要战略机遇期，他希望江苏省中医药系统学会在新形势下要进一步增强服务意识，提高学术活动质量，加强自身建设，不断提升学会的凝聚力和影响力，为促进中医药事业发展发挥更大作用。马建中同时对江苏省中医药发展研究中心的成立表示祝贺。他指出，江苏省中医药发展研究中心的正式成立，不仅对江苏中医药的发展起到了推动作用，而且对于其他省市中医药的发展也有积极的借鉴意义。

　　江苏省卫生厅党组书记、厅长郭兴华高度评价了江苏省中医药系统学会近5年的工作。他指出，这5年，学会为繁荣全省中医药学术作出了突出贡献，学会的参谋助手作用得到了充分的发挥，自身建设得到了全面加强。他希望省中医药系统学会保持发扬优良传统，发挥专家优势，为进一步繁荣我省中医药学术、促进中医药事业发展作出更大贡献。他同时希望省中医药发展研究中心成立后，紧紧围绕全省中医药改革发展的重大问题，深入调查研究，积极出谋划策，为建设中医药强省作出应有的贡献。

　　江苏省科协副主席张铁恒、中国中西医结合学会秘书长穆大伟、中华中医药学会副秘书长谢钟等也分别在大会开幕式上讲话，充分肯定江苏省中医药系统学会近些年来取得的成绩，并对江苏省中医药发展研究中心的成立表示祝贺。

　　开幕式上举行了江苏省中医药发展研究中心成立仪式，江苏省政协副主席周珉，江苏省卫生厅党组书记、厅长郭兴华，为江苏省中医药发展研究中心的正式成立揭牌。

　　大会审议通过了吴坤平会长代表上届理事会所作的工作报告，审议通过了新修订的学会章程和新的五年发展规划，选举产生了由165名理事组成的江苏省中医药学会第十届理事会、由163名理事组成的江苏省中西医结合学会第七届理事会和由67名理事组成的江苏省针灸学会第六届理事会。江苏省卫生厅副厅长、省中医药局局长陈亦江当选为三会新一届会长，南京中医药大学校长吴勉华等20人分别当选为各学会副会长，江苏省中医药发展研究中心主任黄亚博兼任三会秘书长。同时聘请吴坤平为名誉会长，聘请周仲瑛、徐景藩、朱良春三位国医大师为终身名誉会长。会议期间还颁发了“学会突出贡献奖”，并进行了表彰活动。

　　江苏省卫生厅副厅长、省中医药局局长、三会新任会长陈亦江在大会闭幕式上发表了热情洋溢的讲话。他指出，当前中医药事业正迎来一个难得的发展机遇期，江苏中医药强省建设一定要抢抓机遇，加快发展、特色发展、率先发展，保持领先优势。他希望省中医药系统学会围绕中心，服务大局，为推进中医药强省建设发挥作用。他要求学会保持优良传统，创新工作机制，科学谋划，打造品牌，为促进中医药学术繁荣和中医药事业发展不断进行积极探索，并作出应有贡献。在讲到江苏省中医药发展研究中心工作时，他强调，成立江苏省中医药发展研究中心是江苏省中医药管理的一大创举，也是江苏中医药发展的里程碑，是新时期促进我省中医药事业发展、加快中医药强省建设所采取的一项重要举措。他希望研究中心大力加强自身能力建设，认真围绕职能，进行科学谋划，整合各方资源，切实做好各项服务工作，把中心建设成为全国中医药界独树一帜的特色品牌、服务品牌和管理品牌，并成为学会运行和管理的新模式。

　　国家中医药管理局、中华中医药学会、中国中西医结合学会、中国针灸学会以及全国各地兄弟学会、友好单位分别为大会发来贺信贺电。省政府副秘书长朱步楼，国医大师周仲瑛、徐景藩等也出席了大会。国医大师朱良春致信祝贺，并向与会代表赠送了治学心得。来自全省各地的中医药、中西医结合、针灸工作者代表以及各界人士共计450余人参加了大会。

　　（冯广清）

陈亦江副厅长调研县级中医院工作

　　8月上旬，陈亦江副厅长赴丹阳和常熟市调研县级中医院工作。

　　陈厅长先后察看了丹阳市中医院和常熟市中医院，他深入门诊和病房，详细了解医院建设和发展，看望并慰问医务员工。调研期间，陈厅长还听取了医院工作汇报，并与当地政府和卫生主管部门领导进行座谈，共同探讨公立中医院，特别是县级中医院改革发展问题。

　　陈厅长指出，县级中医院在中医药服务网络和医疗服务体系中具有重要的地位，起着不可替代的作用。他要求各地要按照“保基本、强基层、建机制”的总体要求，以提高能力、突出特色、加强协作、转变机制为重点，优先发展县级中医院，全力推进县级中医院综合改革和发展。他强调县级中医院发展，一是要充分发挥中医药特色和优势，牢固树立中医医院的办院宗旨。二是要加强综合服务能力建设，全面提高医院的综合服务水平，实现全面发展。三是要提高危急重病人的救治能力，不断提升医院医疗技术水平和应急能力。四是要充分利用现代科学技术手段，加强中医药的继承与创新。五是要坚持“古为今用，洋为中用”，充分吸收古人的优秀成果，充分借鉴西医的先进经验，实现中医药的不断发展和壮大。

　　（厅中医综合业务处）

省中医药局召开全省县级中医医院能力建设项目座谈会

　　
　　8月31日，全省县级中医医院能力建设项目座谈会在淮安召开。我省16所被列入财政部、国家中医药管理局市县级中医医院、民族医医院能力建设项目的县（市）中医医院院长、县（市）卫生局局长或分管局长以及16所县（市）中医医院所在市（徐州、淮安、盐城、连云港4市）的市卫生局局长或分管局长参加了座谈。

　　省卫生厅副厅长、省中医药局局长陈亦江出席会议并作重要讲话，陈亦江副厅长指出，当前中医药事业正迎来一个难得的发展机遇期，中医药工作既要融入大卫生，又要有中医特色。国家这次的项目是有关部门贯彻落实国务院《关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》的具体举措，我们要充分认识项目建设的重要意义，精心组织，按时保质地完成各项工作。各项目单位已按照医院科室建设和临床诊疗需求拟定采购清单，我局将委托省有关招标代理机构按照国家中医药管理局文件要求和《中华人民共和国政府采购法》的规定统一采购相关设备。各级卫生主管部门作为本次省建设项目领导小组和督导小组成员，要在项目实施过程中，按照我省的《实施方案》，加强对各项目单位的督查、指导和帮助，使其尽早在人员、科室、场地、技术等方面做好准备，保证设备及早投入使用，各项目单位要加强对项目预算绩效考核管理，要让有限的财政资金发挥更大的效益。

　　座谈会上中医综合业务处朱岷处长及中医医政科教处孙志广处长分别对《江苏省县级中医医院能力建设项目工作实施方案》和具体实施的关键环节及时间节点要求等进行了重点解读和明确。各参会代表也就项目实施进行了热烈的讨论，纷纷表示将严格按照国家和省有关要求，趁这次项目建设的东风，全面提升中医院的综合服务能力和水平。

　　会上，陈亦江副厅长还分别和16所县级中医医院院长现场签定了《江苏省县级中医医院能力建设项目实施目标及责任承诺书》。

　　（朱蕾、孙磊）

泰州市启动中医中药中国行“三进”活动

　　8月14日，泰州市2011年中医中药社区行活动在泰州主城区城中街道办事处正式启动。江苏省中医药局朱岷处长参加启动仪式，发表了重要讲话。她说：中医药“三进”活动对于展示中医药在维护人民健康、促进经济社会发展、弘扬我国优秀传统文化，让广大群众进一步了解中医药、认识中医药、感受中医药，享受到更好的中医药服务，提高健康水平中发挥重要作用。中医中药社区行是“三进”活动重要组成部分，要求各级政府大力支持，各级卫生行政部门、中医单位积极行动起来，中医药专家踊跃投入，广大居民积极参与配合，使“中医中药中国行?D进乡村?进社区?进家庭”活动取得圆满成功。并对泰州市做法给予肯定。朱岷处长还走进海陵区社区卫生服务机构进行实地调研考察指导。

　　泰州市卫生局副局长陈园桃、海陵区卫生局解锦云局长等领导出席启动仪式，街道办事处、中医专家代表作了表态发言。启动仪式后，以省、市名中医为主专家组给社区居民进行了“夏秋之交的中医养生保健讲座”、义诊咨询、宣传资料发放、宣传牌展示，受益群众1000多人次。泰州市卫生局还制订了“泰州市中医中药中国行?D进乡村?进社区?进家庭活动实施方案”，计划在下半年组织名中医巡讲团至四市三区农村、社区、家庭、学校、军营、园区进行中医药科普知识宣讲、义诊、咨询等活动，编印发放基层医生中医药知识培训手册3000本，进行民间验方的收集、整理、论证、汇编与推广普及等工作。

　　（泰州市卫生局中医处）

徐州市中医院开展注重三个结合确保“三好一满意”取得实效

　　徐州市中医院开展“三好一满意”活动与医院中心工作紧密结合起来，注重与深化创先争优活动有机结合，注重与优化医疗服务环境紧密结合，注重与中医医院管理年活动深入结合。实现了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，确保“三好一满意”活动落到实处。

　　一是强化组织领导，强力推进“三好一满意”活动开展。

　　“三好一满意”活动开展以来，医院分别召开了科主任会和全院职工扎实开展“三好一满意”窗口服务竞赛活动动员会，贯彻上级卫生行政部门关于开展“三好一满意”主题活动的文件、会议精神，统一全院干部职工的思想认识，促使全院职工以饱满的精神状态，扎实的工作作风投入到“三好一满意”活动中去。医院“三好一满意”活动领导小组，按照制定的活动实施方案，有步骤地进行“三好一满意”活动收效显著。上半年，全院收到锦旗、镜匾20余面（块），表扬信35余封。每个党员干部在活动中起到了示范带头作用，得到人民群众的广泛赞誉；优良的医疗服务环境也使每个病人得到满意的医疗服务。医院被评为徐州市“文明单位”、“先进基层党组织”、“徐州市优质护理服务先进单位”、“优秀冠名红十字医疗机构”、团委荣膺2010年度“江苏省五四红旗团委”称号，先后有5个科室被评为徐州市青年文明岗，1人被评为江苏省先进工作者、1人被评为省卫生系统优秀共产党员、70余人受到各级各类表彰。

　　二是优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

　　医院进一步优化就诊服务流程，实行“一站式”服务，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻；在门诊输液大厅及部分诊室新增和更新了候诊椅，改善了患者候诊条件；借助医院网站开展网上在线检验、影像、病理、中草药免费咨询服务，由各临检科室主任采取问答的形式定期对各类检查结果进行释疑；针对病人经常丢失病历本、身份证、医保卡之类的东西，一站式服务台设立了拾物招领处，继续推行无假日医院管理措施；推行医院志愿者服务，开展“助医、导诊、陪诊、检查结果查询等服务；改善医护人员服务态度，推行微笑服务、温馨服务、诚信服务、阳光服务，规范服务用语，规范服务行为；严厉查处“大处方”行为；狠抓落实临床路径管理和健康教育路径管理。

　　三是加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

　　医院落实医疗质量和医疗安全的核心制度，医院严格手术安全管理，进行手术项目专项检查，在患者手术前，对患者多次进行身份识别、手术部位和手术方式的验证程序，为手术安全筑起一张牢不可破的“安全网”，保障医疗质量和医疗安全；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，规范医师处方行为；加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益；以临床重点专科建设为重点，提高医院服务能力；以管理年活动、平安医院为基础，造优质诚信医院。三好一满意活动的开展，激发了临床医务人员的科技创新热情，从而推动了科技兴院战略的实施，今年共有九项科研课题通过市级验收鉴定，同时申报省科技厅课题一项、省中医药局课题6项、市课题8项；申报省中医药科学技术奖一项，申报三项市科技进步奖。

　　四是加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

　　医院继续加大医德医风教育力度，院领导班子认真学习《廉政准则》坚决贯彻“八个禁止52个不准”，引导医务人员树立良好的医德医风；建立健全医德医风制度规范；完善医德医风档案；加大执业纪律制度建设和违法违纪行为的惩戒处罚力度；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件；严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。医院坚持“以病人为中心”，规范了医疗行为和诊疗程序，避免了不合理的检查，不合理的收费等不良现象。

　　五是深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　　医院积极开展“中医中药三进服务”即进机关、进基层、进社区活动，组织开展了中医中药进社区活动，每周进一社区，开展了解居民对中医药的需求，专家深入社区开展中医养生保健知识讲座和中医专家义诊活动，宣传普及中医药养生保健、防病治病知识，指导社区居民开展太极拳、八段锦等健身活动，组织职能科室人员先后走访182家企事业单位，征求意见、发放防流感汤、防感香包，深受社区居民欢迎。在门诊、住院处开展问卷调查，并在院报上刊登问卷调查表，面向社会广泛征求患者和广大群众的意见和建议，自测患者和广大群众对医院的满意程度。多项活动的开展让群众真正体会到了市中医院是“咱们的中医院”。

　　（徐州市中医院  李延华）

连云港市中医院深入开展“三好一满意”活动

　　连云港市中医院结合深化医改和创先争优活动，制定了以“弘扬高尚医德精神、争创群众满意医院”为主题的“三好一满意”活动方案，有效促进了医院各项工作的整体提升。

　　在医疗服务上突出“好”字。一是蹲点服务与志愿者活动相结合。医院机关党支部党员干部深入临床，及时梳理病人提出的建议和意见，提出整改的措施和时限，当医护人员的“督导员”、做病人患者的“贴心人”。二是窗口科室岗位大练兵与创建青年文明号相结合。举办“沟通艺术示范表演竞赛”和“宾馆礼仪服务进医院”等活动。药房推出了柜台式零距离服务、一站式中心提出了走动式服务等创新举措。三是推出中午连班制和夜门诊服务，开展了预约、转诊、咨询活动。检验科、影像科实行中午和晚间双班制；挂号处和B超室提前半小时上班。四是实行党员示范岗，推行公开服务承诺。

　　在便民惠民上突出“情”字。一是开展延伸服务。建立居民联谊卡，实行出院病人随访和重点病人家访。积极倡导“治未病”理念，推广中医药适宜技术和方法。二是深入推进中医药“三进”工程，推出了“名中医大讲堂”活动，开展中医药科普知识讲座和健康义诊，让群众更多的感受中医药、认知中医药。三是开展城乡医疗共建活动。与16家医疗机构建立医疗帮扶协作关系，组织专家名医下基层，将优质医疗资源下移，让基层得到实惠。四是关注弱势群体，开展贴心服务。建立困难贫困户定点帮扶。开展了青年医生住农家活动，让青年医生感受农村生活，真实了解农村情况，用心指导和帮助农民解决健康问题。

　　在质量管理上突出“优”字。一是在细节管理上搭建更高平台。在巩固和提升三甲中医院创建成果的基础上，开展了“管理再推进暨服务再提升”为主题的竞赛活动，优化配置专科医疗资源，让病人享用优质高效的医疗服务。二是全面实施优质护理服务示范工程。推行合理治疗、合理用药、合理检查，公开医疗服务收费项目和标准。实行大型检查和大处方值要有患者认可制度，让病人明明白白就医。三是提高医疗技术水平。主动“攀亲”，与科研院所和知名医院协作，引进和开展高精尖技术，让病人在本地区即可享受到优质医疗。

　　在医德建设上突出“实”字。一是加强廉政文化建设。开展了以“增强党性观念、树新风正气，促廉洁从医”为主题的廉政文化活动。与药品和设备供销商签订行风共建协议。二是对重点岗位和重点人员进行多种形式的医德教育。组织以反腐倡廉为主要内容的文艺活动，以丰富多彩的形式推动廉政建设工作的开展。三是严格执行招标采购制度，建立药品动态监测和合理用药检查通报制度。强化医院“三务”公开制度的执行和落实。四是将先进人物事迹与培育员工先进典型相结合。开展“德技双馨人物”、“医德医风楷模”和“优质服务标兵”等评选活动，努力营造和谐向上的医院发展环境。

　　
　　（连云港市中医院  江文）

大丰市中医院积极推进“三好一满意”活动开展

　　今年，卫生部决定结合深化医改和创先争优活动，在全国卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，目的就是要“不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。”这是一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。大丰市中医院按照上级部门的统一要求，以打造群众满意窗口为目标，积极推进“三好一满意”活动开展。

　　改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

　　为做到服务好，要求所有医务人员要进一步改善服务态度，热心对待患者，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖等现象。参赛的首批十大窗口，要在改善就医环境，优化就医流程，方便群众看病就医上下功夫。要通过深入开展优质护理服务，进一步提高服务水平和服务能力。要进一步深化院务公开，做到医疗服务项目、收费标准、药品、耗材等价格信息和就诊流程、科室分布等服务信息公开。同时，要认真执行国家收费和价格政策，实行住院病人费用清单制和费用查询制，要通过安装在住院病房大厅的电子触摸屏、电子显示屏能够方便病人查询住院费用，了解各种药品和各项诊疗项目价格，让住院患者明白消费。同时要按照要求组建24小时生命救援队，配齐相应的抢救措施，实行全天候待命，及时救治住院危重患者。

　　加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

　　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。自2005年以来，卫生部在全国范围内组织开展了“医院管理年”、“医疗安全百日专项检查”和“医疗质量万里行”活动，对于提高医疗质量，保障人民群众就医安全，发挥了重要作用。

　　为做到质量好，要健全和落实医疗安全管理制度，增强工作责任心，特别是要推行“医患沟通制”，使细节方面展现更加丰富细腻，要坚决防止发生医疗责任事故，特别是重大责任事故。继续开展医务人员的“三基”抽考规范投诉管理依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。鼓励广大医务人员认真钻研医疗技术，对技术精益求精，不断提高专业技术素质，要通过优质、安全的服务让服务对象体会到我院的方便和放心，真正做到“质量好”。

　　加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

　　“医者仁术”，不论是唐代孙思邈的“大医精诚”，还是白求恩的“对技术精益求精、对人民极端热忱”，中国历史上的医学名家和当代医学大师都在身体力行阐释着高尚的医德医风，也在证明着要成为大医、名医，不仅需要精湛的医术，更需要高尚的医德，这应成为每个从医者的毕生追求。

　　为做到医德好，我们要继续加强对广大医务人员的职业道德教育，进一步加大正面宣传力度，在全院广泛开展向先进典型学习宣传活动，同时认真开展纪律法制教育和反面警示教育，在全院实行党风廉政行风职业道德教育课时制，全院所有职工每年接受的教育不少于24课时，参学率要达到100%，同时每人每年要写出有一定质量的学习心得2篇，引导广大医务人员树立良好的医德医风。另外，我们还将进一步健全并落实医德考评制度，细化考核标准，规范考核程序，统一考核部门，充分运用考核结果，发挥其对医务人员的激励和约束作用。对极少数医德低劣、医风低下的行为举止，我们将严肃查处，情节严重的坚决依法取消其执业资格。同时以庆祝九十周年活动为契机，通过多种形式深情讴歌党的光辉业绩，激励广大党员干部职工坚定理想信念，围绕卫生改革发展大局，立足岗位奉献。

　　深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　　“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

　　为实现群众满意，我们将在目前开展患者满意度调查和出院患者回访活动的基础上，进一步加大力度，对调查和回访反馈的结果，我们将针对存在的问题进行改进，努力做到让“群众满意”。今年，我们还将继续邀请行风监督员参加对医院行风建设进行明察暗访，对暗访中发现的问题及时向科室负责人进行反馈，提出整改要求，要求限期整改。同时，我们还准备邀请人大代表、政协委员、媒体记者、普通群众担任我院的行风监督员，征求他们对医院院行风建设方面的意见和建议。

　　（大丰市中医院  陆泳昕 魏恒平 王妍）

无锡市中医医院推出特色护理项目 提升护理服务水平

　　近年来，无锡市中医医院不断强化中医护理内涵建设，积极开展中医护理特色项目，将特色护理作为助推“优质护理示范工程”活动的重要举措。目前，已开展中药熏洗、穴位按摩、耳穴按压、中药坐浴、中药灌肠、穴位贴敷等中医特色护理项目，深受患者青睐。

　　骨伤科采用中药热敷治疗腰腿痛，将自制中药配合热力透入舒缓局部症状；肿瘤科应用穴位贴敷，增强人体正气，减轻化疗不良反应；肛肠科将自制“痔科坐浴散”配合中药坐浴以缓解各种痔科术后症状，降低手术并发症；心内科采用穴位按摩、耳穴埋籽辅助治疗冠心病、高血压，达到口服用药以外的辅助治疗作用；针对住院患者普遍睡眠不佳，采用耳穴、压豆、穴位按摩、中药足熏等综合疗法调节人体微循环，改善睡眠质量。

　　这些“简、便、廉、验”的绿色护理项目有效减轻了患者痛苦、提高了治疗效果、降低了医药费用。下一步，医院将更好地总结临床经验，将更多更好的中医特色护理举措应用到优质护理服务中。

　　（无锡市中医医院院办）

昆山市中医医院通过三级中医医院评审

　　8月9日至10日，昆山市中医医院通过了江苏省卫生厅三级中医医院的评审。市中医医院的上等升级工作受到了苏州市卫生局局长张月林、副局长陈小康，昆山市副市长金乃冰和市卫生局局长陈青林等领导的高度关注。

　　
　　此次评审专家分管理、临床、护理、信息、财务、设备等组，本着严肃、认真、公正、客观的原则，通过听汇报、查看资料、现场查看以及个别访谈等方式，对市中医医院创建三级中医医院工作做了一个全面的检查和评审。专家组在肯定医院工作成绩的同时，针对工作中的不足提出建议，帮助医院实施可持续性发展。专家组指出，市中医医院的医院管理、医疗技术和服务水平在县级市中医院中保持了一流的水平；医院创建工作做到了有组织、有领导、有自查、有整改、有建议，达到了以评促进、以评促建的目的。

　　省卫生厅中医医政科教处孙志广处长、省中医院章亚成副院长、昆山市副市长金乃冰等领导专家提出了建议和希望。

　　中医医院院长时凤英表示，一定要认真听取专家的意见，分析总结并落实到各部门，制订出有效的整改措施，持续改进和提升医疗质量。管理是医院发展的永恒主题，全体中医院人在政府的领导下，在专家的指导下，有信心、有能力把市中医院打造成更好的品牌，更好地服务于周边群众的健康，更好地服务于昆山经济的发展。中医院将以这次三级中医医院评审为新的起点，进一步加强科学化、精细化、专业化管理，更加合理配置资源，强化中医药特色优势，充分发挥三级中医医院的功能。

　　（昆山市中医院党政办）

坚持预防教育筑牢拒腐防线
——无锡市中西医结合医院开展重点部门、关键岗位廉政教育

　　8月3日下午，无锡市中西医结合医院开展重点部门、关键岗位人员廉政教育，总务、设备、基建、信息、药剂、财务六个重点部门的负责人、采购员、科员等20余人参加了专题学习。院党委副书记章斐然就《廉政准则》实施意见、《党纪处分条例》、商业贿赂犯罪刑法适用问题等一系列法律法规进行了解读，同时剖析了去年以来医药购销领域商业贿赂的典型案例，对当前预防职务犯罪的形势进行了辅导，要求重点部门人员不断加强学习，坚定理想信念，牢记法律法规，做到廉洁行政。黄继人院长全程参加教育并作重要讲话，他首先肯定了重点部门廉政教育制度化的必要性，他指出：“作为职务犯罪的常规性预防措施，教育体现了重点部门岗位的重要性和组织的关心爱护，必须常抓不懈。尤其是面对当前医药购销领域出现的新情况、新问题，加强廉政教育非常重要，十分及时和必要。”紧接着黄院长对重点部门人员提出了几点要求，一要认清形势，把握好界线。重点部门人员不论是科长还是科员，都掌握并行使着一定的处理事务的权力，面对各种诱惑一定要把握好自己，充分认识到岗位的重要性，在权力行使上要“如履薄冰”，任何时候都不能松懈。二要提高认识，主动接受监督。在腐败问题上每个干部都没有“终身免疫力”，预防职务犯罪，必须加强监督。要把监督视为最大的爱护、最好的保护、最真诚的帮助，要习惯接受监督、自觉接受监督、依法接受监督。三要履行好职责，不辜负组织的期望。当前医院的建设进入关键时期，基建项目、设备采购等各项投入很大。各重点部门人员一定要坚持原则，恪尽职守，既要敢于担当责任，又要谨防滥用权力。尤其是科室负责人，要始终保持自律、自警、自省，带头以身作则，敬业、廉洁、规范、有成效地做好工作。参加教育的同志们纷纷表示，通过强化学习，对法律法规有了更深刻的理解，进一步增强了廉洁从政意识，筑牢了拒腐防变的思想道德防线，今后的工作中一定会更加严于律己，严守思想防线、权力界线、法制红线和良心底线，把好权力运行关。

　　（无锡市中西医结合医院院办）

徐州市中医院荣膺“全国服务质量满意文明单位”称号

　　日前，由中国质量监督检验中心组织评选的“全国服务质量满意文明单位”获奖单位揭晓，全国各行业共有一百家单位获奖，成为荣膺此殊荣的苏北地区唯一的一家医疗单位。

　　医院质量是医院发展的重中之重，对直接面向患者的医疗机构来讲，质量就是生命，提高医疗服务质量，保障就医安全，让群众不仅能看得起病，还能放心看病。

　　徐州市中医院院自2006年通过ISO9001-2000质量管理体系认证以来，医院质量管理更加科学化、规范化、制度化，全体员工的质量意识上升到了一个新台阶。特别是今年以来，以开展“三好一满意”活动（医德好、质量好、服务好，病人满意），创先争优等系列活动为载体，想方设法，多措并举，人民满意医院建设活动持续推进：各临床科室以专科专病为依托，不断提升诊疗水平，提高优质服务，如成立的生物反馈治疗小组，三叉神经诊疗小组等针对性更强，诊疗手法更专业，疗效更确切，广受患者欢迎；护理亦成立了多种课题组，如静脉注射治疗小组，使护士技术精益求精，让患者更称心；医院即将在全院开设服务评价系统，让服务对象现场实时对服务进行评价。

　　多种制度，多项措施，多措并举，为该院医疗质量服务各个环节提供了标准和依据，使各项操作都有章可循，使医疗、护理、急救、门诊、病房、医技相互支持，形成环环相扣的一条龙服务，真正实现了和谐，让百姓看病称心。

　　（李延华）

扬州市中医院五举措帮扶社区卫生服务中心

　　8月25日，扬州市中医院组织中医专家到扬州市湾头镇社区卫生服务中心，举行了一场“中医治未病”培训讲座，中医专家讲述的中医防病治病理论，给在座的听众以深深的启迪，本场讲座吸引湾头镇社区卫生服务中心40多名医护人员。

　　据了解，这次专家进湾头镇社区卫生服务中心开展中医知识培训，是扬州市中医院实现公立医院对口支援社区卫生服务工作的内容之一。为了逐步实现公立医院与社区卫生服务机构双向转诊的运行机制，不断提高社区卫生服务中心医疗水平，为居民提供安全、有效、便捷、经济的社区基本医疗服务和及时的医院专科服务，该院采取五项措施开展此项工作。一是制定帮扶计划，与社区卫生服务中心协商签订协议，制订医院帮扶社区卫生服务的年度计划和中长期工作规划，把工作目标细化，有序推进帮扶工作。二是给予业务支持，该院每周一天，派出卫专家到社区卫生服务中心坐诊、会诊、查房。三是开展人才培养，内容包括进修、学术讲座、查房带教、学术交流等。四是医疗资源共享，医院为社区卫生服务中心提供医学检验检查、医学影像检查等的协助，帮助社区卫生服务中心克服硬件配置不足困难。五是建立双向转诊关系。医院建立了双向转诊信息沟通渠道，为社区卫生服务中心转诊提供便利条件，并及时将适宜的病人转诊至社区卫生服务中心治疗和康复。

　　（扬州市中医院  汤红芳）

宿迁市中医院把实事做实作为“创先争优”的原动力

　　把实事做实，不断创新才是“创先争优”活动持续开展的原动力。7月24日，宿迁市委常委、组织部长李圣华到市中医院调研观摩创先争优工作中突出“三个零”的工作做法。

　　宿迁市中医院党委在创先争优活动中，紧紧抓住“十二五”中医发展的重要战略机遇和二期病房大楼，西院改造项目建设的难得契机，坚持中医特色，发扬传统优势，把握中医发展方向。把工作重点放到容易做到、做成的小事上。如救助孤残病人、关爱职工、对口支援乡镇医院、惠民村村行、军人优抚、远程会诊，成立“治未病”中心、执行国家基本药物等制度上细化、量化、分步实施，让人能不断感觉到承诺的内容，完成的措施和完成的时间。党员亮牌上岗、佩戴党徽、宣传栏，电子屏、橱窗里的公开承诺，手机的红色短信，公布阶段性的目标主题。把党性教育活动、亮牌示范活动、惠民医疗活动、文明服务活动不断推进。同时倡议，把承诺装在心中，把微笑挂在脸上，把爱心献给病人，防范医疗风险。把创新用在手中，把模范带给身边。每个党员，党务工作者要在平时工作中带头遵纪守法，带头服务群众，带头创佳绩，带头学习提高，带头弘扬正气。

　　宿迁市组织部长对中医院党委在争先创优活动中不断更新内容，突出落实效果，在结合医院本职工作基础上不断创新，特别是教育广大党员遵守制度零处罚，服务上零投诉，急难险重零推诿的“三个零”做法，给予充分肯定。

　　（宿迁市中医院  赵理山）

上海长征医院淮安微创外科协作诊疗中心在淮安市中医院签约揭牌

　　8月6日上午，上海长征医院淮安微创外科协作诊疗中心在市中医院签约揭牌。第二军医大学附属上海长征医院政委张安祥大校，市委常委、宣传部长刘希平，市委常委、军分区司令员杨晋大校，长征医院副院长黄森林大校，长征医院医教部主任蔡剑飞大校，市政协副主席、市一院副院长李玉峰教授，市卫生局党委书记、市卫生局吉文桥局长，市卫生局副局长、市中医院孙邦贵院长，市卫生局蒋艺萍副局长，长征医院普外科三科主任仇明教授，长征医院心胸外科主任王志农教授，解放军八二医院院长杜云翔大校等出席揭牌仪式。

　　上海长征医院微创外科中心是国务院批准的具有博士学位授予权的单位，其设备和技术居国内领先地位，并在国际上具有一定的影响力。市中医院是全市唯一一所三级乙等中医院，近年来呈现出快速跃升的发展态势。上海长征医院淮安微创外科协作诊疗中心挂牌成立后，长征医院将定期委派该院的相关专家来中心坐诊手术，为淮安的老百姓健康服务。这也标志着上海长征医院对淮安市中医院的扶持进入实际操作阶段，必将对“淮医”品牌的进一步打造、淮安市中医院的更好更快发展和淮安周边地区广大患者的医疗康复产生一定影响。

　　（淮安市中医院党办  申琳琳）

高邮市中医院国医堂揭牌开诊

　　8月2日，高邮市中医院举行了国医堂揭牌开诊仪式，此举是为传承和发扬中医药文化，彰显中医药特色，为百姓提供优质的中医药服务，满足广大群众日益增长的中医药服务需求。

　　整个国医堂装饰融入中医药文化元素，体现古色古香的就医环境，让患者在就诊的同时，充分感受传统中医药文化氛围。国医堂开设诊室4间，设有中医骨伤、脾胃、肝病、儿科等多个中医特色专科，首批聘请4位退休老中医坐诊，下一步每月还将定期邀请江苏省中医院、扬州市中医院名老中医坐堂，以缓解群众普遍反映的“看名中医难“的问题。

　　该院通过国医堂的建立，将充分发挥中医药“简、便、验、廉”和诊治疑难病症的优势，为广大群众提供一个优质的中医药服务平台，解除患者的病痛，为实现更高水平的小康高邮作出贡献

　　（陈进）

武进中医医院以创全国文明城市为契机落实长效管理机制

　　武进中医院在创建全国文明城市工作中，全面对照《全国文明城市测评体系》中的卫生窗口行业考评标准，扎实有效地开展文明城市创建活动，落实长效管理机制，使医院院诊疗环境进一步改善，服务效率更有效快捷，群众综合满意度明显提高。

　　医院成立了创建全国文明城市工作领导小组、迎检工作小组。对照全国文明城市创建标准，层层分解目标任务，分区分片专人管理，专人负责，并加强督查整改，严格实行目标落实问责制。

　　在全院职工的努力下，通过文明城市创建工作深入开展，我院环境卫生整治和服务管理都取得了显著的成效。同时在巩固、发展创建成果的基础上，建立了长效的管理机制。

　　一是通过创建活动进一步转变观念，深化服务理念，提高服务意识；二是提高医疗服务水平，确保医疗安全。三是进一步完善服务设施，从细节入手，提供便民措施，倡导人性化服务，努力为群众就医提供方便；四是优化服务流程，提高工作效率。

　　医院将以创建文明城市工作为新的起点，进一步加强管理，不断提升医院整体服务水平，努力为广大人民群众提供优质、安全、高效的医疗服务。

　　（曹艳）

宜兴市中医院新大楼竣工

　　宜兴市中医院新大楼竣工典礼于9月初在城东新区隆重举行。宜兴市市委书记蒋洪亮、市长王中苏等市领导出席仪式并剪彩。市中医院新大楼占地66亩，总建筑面积达7.3万平方米，开放病床830张，由政府投资兴建，总投资3.5亿元，历时近三年建成。新大楼的竣工落成，标志着该市就医环境将得到进一步改善，市民的健康将得到更好的保障，同时也为该院创建现代化三级中医院提供了更广阔的发展空间。

　　（宜兴市中医院潘静）