目录
工作动态
◆省卫生厅陈亦江副厅长视察如皋市中医院
◆国家中医药管理局医政司许志仁司长至徐州市中医院院视察
医院管理
◆彰显特色，发挥优势，努力打造医院品牌 ——淮安市中医院强力推进“中医医院管理年”活动
◆高邮市“六项举措”助推中医药参与新医改
◆徐州市中医院接受省中医药局医院管理年活动评估检查
◆丹阳市中医院举办中层干部管理培训班
◆启东市中医院开展“创先争优”服务竞赛活动
信息快递
◆江苏省中医院与欧洲最大公立医院建立中医药合作关系
◆淮安市承办“六大医药名家”传人峰会
◆江苏省中医药研究院成立转化医学实验室
◆江苏省中医院帮扶基层医疗机构积极打造“飘香工程”
◆扬州市中医院护理专家走进电台直播间与听众交流中医特色护理
◆南通市中医院朱良春名医工作室喜收新徒
◆江阴市中医院集粹堂盛装开业
三好一满意
◆江苏省中医院急诊医护人员向社会承诺：争创“三好一满意”
◆扬州市中医院努力做到“三好”创建群众满意医院
◆射阳县中医院“三好一满意”活动
◆大丰市中医院建立医德电子档案
省卫生厅陈亦江副厅长视察如皋市中医院
5月18日下午，江苏省卫生厅副厅长、省中医药局局长陈亦江视察如皋市中医院，如皋市政府副市长赵男男等领导陪同视察。
陈亦江副厅长听取了医院“十一五”发展概况、“十二五”发展思路及总体建设规划实施情况的工作汇报，先后视察了该院门诊、病区、检验科、供应室、监控中心，对医院基础设施、发展成绩、目标定位、发展战略给予充分肯定。强调要紧紧抓住公立医院改革的契机，加快基本建设，完善基础设施，扩大医院规模，提高服务能力；要保持和发挥中医药特色优势，加快人才队伍建设，培育重点专科，实施品牌战略，争创三级中医医院；要加强医院文化内涵建设，打造和谐人文环境，营造中医文化氛围，提升医院文化品味，扩大中医药的影响力和辐射力，推动中医药事业健康和谐发展。陈亦江副厅长希望地方政府要进一步加大财政投入，扶持和促进中医药事业发展。
赵男男副市长表示，“十二五”期间市政府将继续加大中医药经费投入，深化公立医院改革，完善医疗保障体系，切实解决145万如皋人民就医看病问题。
省中医药局中医医政科教处副处长周柏林随同视察。
（如皋市中医院办公室）
彰显特色，发挥优势，努力打造医院品牌——淮安市中医院强力推进“中医医院管理年”活动
中医医院管理年是国家中医药管理局为加快中医药事业发展，更好地为人民群众健康服务，在全国中医药系统组织开展的重要活动。为推进活动的开展，迎接国家和省的检查评估，近日，市中医院召开了管理年活动阶段推进会，市卫生局副局长、市中医院院长孙邦贵同志分析了前一阶段医院在管理年活动中的各项工作开展情况，对一些薄弱环节提出了具体的整改要求。
中医医院管理年活动开展以来，医院各科室、各部门行动迅速，措施有力，查摆问题深入到位，管理年活动和创建三级医院工作同步推进，实现了成功创建三级乙等中医院的既定目标，管理年活动进行的有声有色。
在肯定前一阶段取得成效的同时，孙邦贵同志要求全院职工正视工作中存在的不足和差距，认真按照国家中医药管理局相关考核的要求，紧紧围绕“以病人为中心，发挥中医药特色优势”的活动主题，紧扣活动的八个方面开展工作，保持和发挥中医药特色优势的措施、加强中医药人员配备与培训、加强临床科室建设与管理、加快重点专科建设、规范中药药事管理、规范开展中医护理、加强中医药文化建设、积极开展中医预防保健服务。
通过中医医院管理年活动的开展，医院加强了重点专科建设，引进人才和技术设备，接轨上海、南京等医学高地的著名医院，同时积极开展中医中药进社区等活动，大力弘扬中医药文化，着力开展以“三好一满意活动”为目标的“树品牌、比服务、争贡献”活动，全力打造“中医有特色、西医有品牌，中西医结合有优势”的医院品牌，各项工作都取得了可喜的成绩。
中医药优势发挥成绩喜人
今年1~4月份，医院的中药饮片使用同比增长了61.12%，中医非药物治疗方法广泛运用。针灸、推拿、刮痧、薰蒸、冬病夏治、冬令膏方得到推广使用，服务功能不断增强，中药特色制剂的使用率逐步提高，特色制剂，冬病夏治、冬令膏方和“治未病”等服务范围逐步扩大，服务量不断提高，受到群众的普遍欢迎。医院通过强化健康宣传，大力普及中医药文化知识。通过加强医院内部中医文化建设，开展大型宣传、义诊活动，推动中医药进社区、进企业、进家庭等活动，有效扩大了中医药知识在群众中的普及。
重点专科建设速度加快
医院制定并实施了专科建设发展规划，省级重点专科肛肠科工作稳步推进，基础得到巩固。市级重点专科进展迅速，心内科、骨伤科、肾内科、妇科（不孕不育症）已通过市级评审，正式成为市级中医重点专科。院级重点专科逐步发展壮大。神经科、肿瘤科、针灸科、内分泌科、耳鼻咽喉科、手足显微外科等专科正加快创建速度，力争早日进入省市重点专科行列。
现代医学与中医药同步发展
医院坚持中西医并重，同步发展的方针，在坚持中医特色优势的同时，注重现代医学学科的建设和发展，添置了大型的医疗检查设备，开展了许多新的检查治疗项目，介入治疗、微创手术的开展，中西医结合治疗肿瘤，经皮下椎体成形术治疗椎体压缩性骨折，肛肠科手术和中药熏蒸、换药结合治疗各种肛肠疾病等，显著的疗效为解决病人的病痛作出了突出的贡献。
随着中医医院管理年活动的推进，中医院的特色优势发挥的将更加明显，服务功能将不断增强，医院品牌将得到更好地彰显。
（淮安市中医院 申琳琳）
高邮市“六项举措”助推中医药参与新医改
在日前召开的高邮市2011年中医药工作会议上，该市认真总结回顾了2010年中医药工作情况，明确了2011年全市中医药要点，着重突出“六项举措”助推中医药参与新医改。一是认真贯彻落实省、市中医药发展意见，积极探索中医药参与新医改的有效途径。加强基本药物目录中医药的宣传和临床应用培训，规范中药饮片采购供应，充分体现“质优、价廉、有效”的原则，探索建立中医药服务的补偿机制；二是加强“龙头”单位市中医院内涵建设。逐步完善中医院基础设施和基本设备，提高综合服务能力和水平，推动中医医院管理年活动深入开展；三是加快中医药人才队伍建设，为中医药事业发展增添后劲。组织开展全市中医人员参加中医“四大经典”学习竞赛活动、举办高邮市第三期“西学中”函授班和青年中医临床技能提高班；四是扎实推进中医药知识宣传普及项目建设，大力实施中医药“六进”工程。加强中医药参与城乡社区卫生服务项目管理，促进中医药全方位渗透到社区卫生服务的各个环节，不断增强群众中医药保健意识；五是启动省级乡镇卫生院示范中医科建设，不断提高中医药服务。按照乡镇卫生院示范中医科建设标准，加强乡镇卫生院中医科、中药房软硬件建设，计划用三年的时间对每个卫生院投资5万元添置更新必要的中医诊疗设备和进行科室改造装饰，完善中医药工作管理台帐，每名中医临床人员年内接受1次以上中医继续教育；六是着力推进中医药文化建设，营造体现中医药文化理念的人文环境。注重中医药文化的传承，在中医科室装饰过程中融入中医药文化元素，体现古朴典雅的风格，宣传中医名人名家、中医药典故，积极筹办高邮市中医药科普文化园，作为全市中医药文化宣传教育基地。
（高邮市卫生局 葛余兆）
徐州市中医院接受省中医药局医院管理年活动评估检查
2011年5月20日，省中医药局医院管理年检查组一行9人在盐城市卫生局副局长陈少颖带领下，对徐州市中医院开展管理年活动情况进行评估检查。徐州市卫生局副局长俞军、中医处长马雪岩陪同检查。
检查组主要分为中医优势特色、人员培训、临床专科、重点专科中医预防保健、护理、药事管理、中医药文化等六个组，分别从发挥中医特色优势措施、人才培养和培训、临床科室建设、重点科室建设、中药药事管理、中医护理、中医药文化建设中医预防保健服务等八个方面进行全面评估检查。检查组专家主要通过听取汇报、查阅台账、实地查看、个别访谈等方式进行。通过检查，专家组一致认为医院开展管理年活动方向明确，主题突出，氛围浓郁。制订的发挥中医药特色的措施有力、人才培养引进配置合理、临床科室和专科建设颇具特色、药事管理规范、中医辨证施护能力不断增强、中医药文化建设、中医预防保健具有较高水准，医院中医药整体服务能力及十二五发展规划得到检查组专家一致好评。专家组也将检查发现的问题与不足给予反馈。
王心力院长表示，检查组专家具体细致的工作，使医院进一步领悟了中医医院开展管理年活动的真谛，医院将针对专家们提出的不足之处认真梳理和剖析，制订科学的整改措施，以促进中医药事业的快速发展，为广大人民群众提供高水平的中医药服务。
（李延华）
丹阳市中医院举办中层干部管理培训班
近日，丹阳市中医院利用双休日，分两期组织全院中层干部，赴外地进行封闭式的管理培训。旨在增进医院管理的科学性和规范性，提高管理效能与行政执行力，促进医院管理水平的整体提高。
据悉，学习培训期间，主要听取了有关专家对《江苏省中医医院管理评价细则》的解读，以及《中医药科研课题的设计与申报》等知识培训。该院院长、镇江市名中医丁家祥介绍，以内涵建设强化管理是医院可持续发展的根本所在，医院的中层干部是医院质量管理与持续改进的重点，提高他们的专业化的技术管理和行政管理能力，具有长远的战略意义。我院这次举办的中层干部管理培训班，也为创建三级中医医院打下良好的基础。
（丹阳市中医院办公室 陈加深）
启东市中医院开展“创先争优”服务竞赛活动
为使创先争优活动深入开展，推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶，启东市中医院以卫生部、省卫生厅部署开展“三好一满意”为重要契机，以“四比四争”为主要载体，在全院范围内开展“创先争优”服务竞赛活动。通过组织开展“创先争优”服务竞赛活动，发挥党组织和党员的示范引领作用，进一步提高全院职工的服务意识。
启东市中医院连续多年获启东市文明单位，党建和行风建设工作在启东市卫生系统连续三年排名前二位，但院党委不满足于现状，借卫生部、省卫生厅部署开展“三好一满意”之机，深层次查找服务、质量和行风方面存在的问题和不足，力争全方位、多角度亮出中医院服务品牌，而开展“创先争优”服务竞赛活动，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，使全院干部职工坚持“以病人为中心”的服务理念深入人心，大力推行人性化服务，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语；严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生；坚决抵制收受“红包”、“回扣”等医疗服务中的不正之风；行政、后勤、设备等部门从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境。为加强对“创先争优”服务竞赛活动的领导，医院成立了以陆健泉院长为组长，分管院长为副组长，各支部书记、科室主任为直接责任人的“创先争优”服务竞赛活动领导小组，并下设了办公室。明确了工作职责和内容，公开服务承诺，明确践诺责任；加强政治和业务素质培训，提高服务能力；通过“四比四争”，造就一批服务明星、医术能手、廉洁天使和示范科室，促进“三好一满意”，即：服务好、质量好、医德好，群众满意。此项活动从2011年5月上旬开始到2012年9月。要求各支部、科室（病区）高度重视，把此项工作落到实处，以“创先争优”服务竞赛活动的实际效果取信于民。“四比四争”的主要内容如下：
1、“比业务水平，争当医术能手”。把比技术、强能力、提素质作为重点,组织实施临床技能比赛，全面提高医务人员医疗技术水平。一是以提高低年资医护人员业务水平为主要目的，开展基础理论、基本知识、基本技能“三基”竞赛。二是以提高救治水平为主要目的，开展临床急救专项技能竞赛。三是以提高优质护理服务水平为主要目的，开展护理技能竞赛。四是以规范临床用药为主要目的，开展合理用药竞赛。五是以提高医技人员诊断水平为主要目的，开展影像诊断技能竞赛。六是以严格执行各项核心制度为目的，开展安全医疗竞赛，达到质量好。
2、“比服务态度，争当服务明星”。按照文明单位创建标准和要求，深入开展学习白求恩活动，进一步改善服务态度，努力为患者提供全面、优质、适宜和高效的医疗服务。一是深化“满意窗口、示范科室”创建和“十佳医生、十佳护士”争选，持续改善医务人员服务态度，提高群众满意度。二是不断优化服务流程，以病人为中心，大力推进“一站式”服务，加快医院信息化应用，提高诊疗服务效率。三是强化医患沟通，尊重病人的知情权；实行科主任、护士长亮职制。四是积极养护服务设施，全面营造温馨、舒适的就医环境。五是及时处理患者投诉，实行首诉负责制，畅通投诉举报渠道，妥善处理纠纷矛盾。六是医务人员在病人出院后的三天和一个月内对病人进行回访，了解病人出院后身体恢复情况、进行健康指导。达到服务好。
3、“比医德医风，争当廉洁天使”。通过强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，切实加强医德医风建设，树立良好医院形象，构建和谐医患关系。一是认真组织职业道德和职业纪律教育，签订《行风建设责任书》和《党风廉政建设责任状》，切实增强廉洁自律意识和拒腐防变能力。二是开展处方点评和控制药占比活动。根据卫生部最新颁布的《医院处方点评管理规范》以及《合理用药实施细则》和《抗菌药物临床应用指导原则》，制订《中医院关于不合理大处方考核办法》，开展处方点评，做到对不合理大处方界定、考核、执行三到位；根据省卫生厅、财政厅《关于控制药占比的实施意见》，制订《中医院关于临床科室药占比考核办法》，临床科室和门诊医生的药占比超过核定标准的，在成倍比例扣奖的同时由科主任向分管院长作出书面解释，作为医师定期考核的重要指标，与职称晋升和聘任挂钩。三是调整用药结构，尽可能使用补偿比例高的药物，提高新农合的补偿比例，补偿比例低于全市平均水平的，按比例扣奖。四是开展向优秀党员、“十佳医生”、“十佳护士”、医德医风楷模等先进人物的学习活动，大力弘扬白求恩精神，充分激发广大医务工作者的廉洁意识，达到医德好。
4、“比满意程度，争当示范科室”。“群众满意”是“创先争优”服务竞赛活动的目标。一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务，让人民群众切实感受到医院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查。患者满意度调查，不仅包括住院患者和门诊患者，还包括出院患者；不仅通过对出院病人电话回访，了解住院期间医务人员的服务态度，有无收受红包及征求病人和家属的意见和建议，还对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会，关注患者感受，听取患者意见；调查不仅涉及医护人员服务态度、医疗护理措施、医务人员解答问题、是否收受钱物，病区清洁卫生，还对挂号、收费、药房、检验、放射、超声室、心电图室、膳食、后勤等窗口服务进行调查。三是组织科室互评。开展临床评医技，临床医技评行政、后勤和设备活动。四是组织社会评议。设立评议箱，开通评议电话，把测评结果作为评价服务成效的重要标准，作为评选示范科室、表彰奖励的重要依据。并认真抓好群众意见的反馈和对照整改，以改进工作、提高服务质量。
通过以“四比四争”为主要内容的“创先争优”服务竞赛活动，在全体医职员工中进一步弘扬白求恩对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精的精神，激发广大医务工作者爱岗敬业、无私奉献、恪守医德、诚信守法的热情，更好地为人民健康服务，达到卫生部、省卫生厅要求的“三好一满意”目标。
（启东市中医院 沈益新 施春梅 顾海燕）
江苏省中医院与欧洲最大公立医院建立中医药合作关系
近日，江苏省中医院刘沈林院长和该院肾内科孙伟主任应邀访问了巴黎全欧洲最大的公立医院——具有400余年历史的比提耶医院，双方就下一步开展中医药合作达成意向，这是继去年12月份该院代表团访问江苏省中医院之后双方的一次实质性回访。
据了解，2007年法国外交部长访问中国，中法两国政府间签订了《关于在中医药领域合作的协议》，这是较高层次关于中医药领域的专门双边合作协议。协议约定，中法双方将在基础研究、临床研究、中药研发、有关中药工业生产过程研究、中药产品在欧洲市场注册准备研究、学术专题研讨、企业交流合作等多个方面开展合作。巴黎比提耶--萨勒伯特以艾尔医院是法国乃至全欧最大的公立医院，始创于1544年，距今已有500年以上历史。全院共有1600余张病床，8000余名员工，其中医护人员达6000余人。在世界上以神经学科著名。据介绍，法国民众对中医药非常向往，自2009年以来，该院根据中法两国政府间协议，开始从事中医药的临床观察研究。为了进一步促进中法双方在中医药领域的合作，在了解到江苏省中医院在中国中医药事业中的地位和实力，主动要求来我国与该院结成合作关系。去年12月份该院与江苏省中医院签署了相关协议书，除了接受江苏省中医院肾内科一名年轻医生到法国进修学习之外，重要的是在法国开展中医药治疗肾脏病的临床观察研究。
本次访问受到法方的热烈欢迎和热情接待，除了与医院高层的交流之外，法国参议院副议长、参议员Jean-Marie LEGUEN先生特别安排接见了刘沈林院长，并专门在参议院设宴款待。刘院长和孙伟主任广泛深入地与该院肾内科、肿瘤外科、中西医学合作中心和临床药理中心的专家进行交流。本次访问双方就具体合作形式进一步细化和落实，除了达成中医药治疗肾病的合作项目之外，也就中医药治疗肿瘤的合作内容达成意向。中医和西医同样有着共同语言，相信这次合作不仅是个良好的开端，对今后更有力地推动中法两国在中医药领域的合作，让中医药成果惠及欧洲的病患者将起着深远的积极的影响。
（冯 瑶）
淮安市承办“六大医药名家”传人峰会
5月26日，淮安市中医院承办的中华医药五千年“六大名家”传人淮安峰会隆重举行，省卫生厅副厅长、省中医药局局长陈亦江同志到会作了重要讲话。“六大名家”故里卫生部门的领导及我市各县区卫生行政部门、县区中医院、市直医疗单位、有关社区卫生服务中心的负责人出席了会议。峰会邀请上海中医药大学潘朝曦教授、文史专家高岱明主任作了学术报告。包括淮安市在内的六大名家故里卫生部门的领导作了交流发言，峰会原则通过了《中华中医药“六大名家”故里联谊会章程》，以此将扁鹊、华佗、张仲景、孙思邈、李时珍、吴鞠通等六大中医药名家故里的中医药传人紧密联系在一起，大家表示，今后进一步将加强沟通，互相交流，共同为繁荣祖国中医药文化事业而努力。
会议期间，代表们在市卫生局和市中医院领导的陪同下参观了淮安市中医院。
（淮安市中医院 院办）
江苏省中医药研究院成立转化医学实验室
近日，江苏省中医药研究院成立转化医学实验室，比利时鲁汶大学倪以成教授领衔实验室主任。
该院自2008年开始与比利时鲁汶大学合作以来，通力协作，已初步建立了小动物磁共振研究平台、肿瘤研究平台。2010年倪以成教授获得了江苏省双创人才引进计划项目，目前承担了包括国家自然基金、省自然基金、省国际合作项目在内的课题7项，总经费达165.5万元，已发表论文6篇，其中1篇被影像界最高杂志Radiology接收，1篇为European Journal of Radiology收载，申请发明专利2项。
转化医学实验室的建立有助于整合该院资源优势，充分发挥药学与临床结合，基础与应用结合、中西医结合优势，从而缩短基础研究与临床应用之间的距离，造福于患者。
（江苏省中医药研究院 党办）
江苏省中医院帮扶基层医疗机构积极打造“飘香工程”
日前，江苏省中医院与南京市秦淮区卫生局下属六家社区卫生服务中心分别签署协议，将对这几家基层医疗机构进行多种形式的帮扶，积极打造“飘香工程”。
多年来，江苏省中医院坚持中医为主、中西医结合的办院方针，重视专科建设、人才培养，综合实力始终名列全国中医系统前列。为了贯彻落实国家有关精神，医院不仅加强自身建设，还积极以多种形式，帮扶各地基层医疗机构，加强中医药人才的培养，让祖国医学的瑰宝福泽于越来越多的患者，打造中药“飘香工程”。据了解，目前该院已经与省内外三十余家基层医疗机构达成了支援培训协议，该院已经安排600余人次各级医务人员到各地指导支援。南京秦淮区地处南京夫子庙地区，历来是文人墨客汇聚的地方，多年来，已经形成南京特有的文化特色，吸引各地游客，成为南京特色旅游文化名片；而中医药有着几千年的历史，为了使南京夫子庙地区这一古老文化与中医药文化有机结合，经过调研论证，医院决定对该地区医疗机构进行帮扶，结合帮扶机构具体情况，采取科室共建、重点扶持等多种形式，不仅可以专家会诊，还可以采取每周讲座、查房、转诊、会诊、到医院培训等形式，广泛交流，充分发挥中医药特色优势，让中医中药的馨香飘香于夫子庙。
（冯 瑶）
扬州市中医院护理专家走进电台直播间与听众交流中医特色护理
近日，扬州市中医院副院长、护理专家曹松美走进扬州市广播电台“空中门诊”栏目直播间，与听众直接交流中医特色护理。短短的40分钟，曹松美介绍了中医特色护理的内涵，她说中医特色护理主要体现在护理措施和健康教育上，中医护理在祖国医学整体观念和辨证施护的理论指导下，为广大群众提供情志护理、膳食护理、疾病护理、生活起居护理等方面的服务。热心的听众也不断打来电话，咨询有关中医护理方面的问题。
据悉，扬州市广播电台定期邀请专家为广大听众解答健康问题，但是邀请中医护理专家还是第一次。
（扬州市中医院 汤红芳）
南通市中医院朱良春名医工作室喜收新徒
第一批国医大师之一的南通市中医院朱良春先生行医七十余载，学而不厌，诲人不倦，学术成果累累，挑李满天下。4月3日，又有4名学子投奔其门下。来自上海龙华医院和二军大中医系的方邦江、周爽两位博士后及江苏省中医院的孙伟、纪伟两位主任医师来通正式拜国医大师朱良春先生为师。为此，南通市中医院假座文峰饭店举行南通市中医院国医大师朱良春名医工作室收徒仪式。国家中医药管理局重点专科办公室崔咏梅主任，江苏省卫生厅副厅长、省中医药局局长陈亦江，南通市人民政府杨展里副市长、陆尚平副秘书长，南通市卫生局蒋志群局长、顾志强副局长等到现场祝贺。拜师仪式上，徒弟们向朱良春老师敬茶、鞠躬执弟子礼，朱良春先生向徒弟们赠送自己的学术著作及他的的恩师章次公早年赠送印章的复制品。印章上刻着十六个大字：“儿女性情，英雄肝胆，神仙手眼，菩萨心肠”。印章内容含义深刻，是为医者之座右铭。朱良春先生在拜师仪式上语重心长地说：“振兴中医，必须回归中医，坚持中医理念，以中医经典、中医基础理论为指导。经典是基础，继承是关键，实践是根本。希望四位爱徒通过学习、研讨，能将我的实践经验在上海龙华医院、长海医院和江苏省中医院生根开花，结出硕果。真正达到学我者，不仅像我，更能超我，青胜于蓝才是我最为欣慰的！”
（南通市中医院 王家骜）
江阴市中医院集粹堂盛装开业
为进一步提升中医院的中医药文化氛围，同时也为广大市民提供一个方便、规范、专业的购药平台，经过半年多的精心筹备，江阴市中医院开设的集粹堂药店于2011年5月10日开业迎宾。这是继去年年初该院成功开设“名医堂”之后的又一个展示中医药文化的窗口。此次集粹堂盛装开业，进一步巩固和扩大了中医药的影响力，也将为广大市民的健康、养生、保健起到积极作用。
集粹堂药店位于江阴市中医院门诊部二楼，面积达300多平方米，主营中药饮片共480余种，开设有精品展厅、精制中药饮片柜、名优成药柜、高档参茸燕窝冬虫夏草专柜等，所有中药饮片均为道地药材，并达到出口级别。同时，该院充分发挥省市名老中医坐诊的特色优势，开展代客煎药、中药饮片加工、药学咨询服务、养生保健咨询等服务。
（江阴市中医院）
江苏省中医院急诊医护人员向社会承诺： 争创“三好一满意”
日前，江苏省中医院积极响应卫生部在卫生行业中开展“三好一满意”活动，该院急诊科全体医护人员率先发出倡议，向社会公开服务承诺，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，努力提高急诊医疗、护理技术及服务质量。
急诊是医院面向社会的窗口，一年365天不停诊，可以说，病人来到医院，除了白天在门诊看病，其余的时间都要经过急诊治疗、处理，急诊顾名思义，急诊、急病，这里的医护人员风险大、服务面更广，因而最易考验医护人员的服务、医疗质量，也容易产生医患矛盾。为了将医院部署的三好一满意活动与急诊具体实际工作有效地结合起来，该科在本科室开展大动员，在精心组织、周密部署下，本着切实抓紧抓实、抓出成效，实实在在提高急诊医疗、护理服务质量，让群众放心、让群众满意的宗旨，急诊医生向患者承诺：坚持“以病人为中心”的服务理念；以“抢救生命为第一责任”；严格执行“岗位职责、首诊服务”制；掌握熟练地急救技巧、加强对危重患者的观察与记录；严格执行诊疗规范、“合理治疗、合理用药、合理检查”；强化“三基三严”训练、树立质量第一意识；强化医患沟通、切实维护患者权益；保持良好医德医风、树立正确人生观和价值观。
急诊医疗工作重要、护理工作也同样重要。急诊护士除了加强平时的急救训练外，强调院前急救工作，急诊科全体护士围绕开展三好一满意活动，提出应着力提升自身服务素质，对患者微笑多一点，言语暖一点，沟通细一点，关爱多一点，形象美一点，积极完善急诊服务规范，推行并实现承诺服务、限时服务，加强护患沟通，提高沟通的有效性，以细节服务让患者感到满意、便捷。
该科医护人员纷纷表示，提高急诊服务质量，实现“三好一满意”目标，不是喊喊口号，要落实到每一天、每一分、每一秒的急诊临床工作中去，并在平时的工作中坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生，坚决抵制以医谋私、收受“红包”等违法违纪行为，从而切实把“三好一满意”活动落实到行动中，做出成效来。
扬州市中医院努力做到“三好”创建群众满意医院
为深入推进医院行风建设，更好地规范医疗服务行为，提升广大病员对医院医疗服务的满意度，扬州市中医院努力做到“三好“创建群众满意医院。
一是坚持以病人为中心，做到“服务好"。该院在改善服务、创新特色上下功夫，结合医院“优质服务竞赛”活动，进一步细化各项服务措施。坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程，提高窗口规范服务水平，杜绝服务禁语。优化服务流程，全面推广预约诊疗服务，实行弹性排班，专家门诊全天服务和专家联合特色门诊。延长门诊时间，开展双休日及节假日门诊，方便群众看病就医。做好医疗服务项目、收费标准、价格信息、就诊流程、科室分布和医生资质等服务信息公开。认真执行收费政策，严格实行费用清单制和费用查询制，认真抓好规范收费长效监管制度落实。建立和完善医患沟通制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，定期收集病人对医院服务的意见，及时加以改进。二是抓好医疗核心制度落实，做到“质量好”。健全和落实医疗安全管理核心制度，建立医疗质量持续改进长效机制，完善医疗质量控制体系，强化“三基三严”培训，狠抓重点环节、重点区域、重点人员的质量管理。加强医疗质量内涵建设，强化全员质量意识，增强工作责任心，坚决防止发生医疗责任事故。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》，落实按药品通用名开具处方制度、不当处方院内公示点评制度、药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌素药物分级管理制度，促进合理用药。积极探索实施临床路径管理，扎实推进单病种收费改革，大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认，控制医疗费用不合理上涨。广大医务人员要认真钻研医疗技术，对技术精益求精，不断提高专业技术素质。三是加强教育引导，做到“医德好"。该院继续加强对广大医务人员的职业道德教育和新时期医德医风规范教育，进一步加大医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。认真落实医务人员医德考评制度，坚持年度考评与日常监管相结合，强化科室日常行风管理的基础性工作，健全医德医风日常管理台帐，探索建立医德电子档案，强化考评结果运用力度，充分发挥其对医务人员的激励和约束作用。对极少数医德低劣的医务人员，如收受回扣、索要和收受“红包”、工作严重不负责任等，必须严肃查处，情节严重的要坚决依法取消其执业资格。四是深入开展行风评议，努力做到“群众满意”。该把出院患者回访作为医疗延伸服务的重要内容，加强患者满意度调查，有针对性地改进服务。充分重视反馈意见，主动接受社会公众监督，切实把患者满意作为“群众满意医院”的衡量标准。继续抓好出院病人问卷函调和电话回访工作，以便更好地收集患者的意见建议，更加真实全面地反映我院行风状况。积极组织参与行风热线等活动，加强医院管理和行风建设，促进重点制度的落实，及时处理群众投诉，切实做到群众满意。
（扬州市中医院 汤红芳）
射阳县中医院“三好一满意”活动
射阳县中医院在今年开展的“三好一满意”活动中，以典型引路拨好服务“亮点”、形成合力重抓质量“重点”、采取措施攻下医德“难点”的有效举措，同心合力唱响人民群众满意歌。
一、典型引路拨“亮点”，服务环境有改善 拨亮一盏灯，可以照亮一大片。该院从不同层面树立标竿，以典型引路来带动全员职工为人民群众提供优良中医药服务环境。该院通过会议、画廊、《中医院动态》和报纸、广播等载体，宣传、介绍这些为病人“服务好”的典型事例，用看得见、摸得着的身边事迹感化身边人，可信度高，党员干部职工易于接受。在先进人物和典型事迹影响、感染、熏陶下，全院形成了把病人当亲人、当朋友的氛围，掀起了为病患者优质服务的热潮，营造了为患者提供优良中医药服务的环境。在门诊、病房建立了方便危重病人和残疾人诊治的通道；根据季节变化及时更换中医药健康教育内容，使来院患者及群众了解防病保健知识；门诊科室、服务窗口实行无假日工作制，患者24小时随到随治；“惠民服务热线”82342222电话24小时畅通，县内任何一个地方需住院的危重急患者都是免费接住院；住院患者都能如厕方便，洗澡不难，食堂膳食可口，并为病人加工特殊饭菜。使患者住院如在家一样的自如，既得到医务人员的精心治疗护理，又可享受到温馨的人性化优质服务。
二、形成合力抓“重点”，医疗质量得提高。
众人拾柴火焰高。该院充分发挥医教、护理等职能科室、临床科室负责人职能管理作用和依靠全体医务人员的共同努力，不断提升医疗质量，为病患者的生命健康利益提供安全保障。该院以“二甲”中医院标准和中医医院管理年活动要求为依据，根据医院实际情况，把“十三项”医疗核心制度融入到《射阳县中医院医疗质量考核细则》之中，既便于医教、护理等职能科室科学规范管理，又易于各临床科室在实际医疗服务工作中规范操作；既减少了差错，提高了质量，又和谐医患关系，降低了纠纷发生率。为使医疗质量不断提高。据统计，该院入出院诊断符合率99.97%，疾病治愈好转率同比上升0.3个百分点，患者平均住院9.5天，同比下降0.5天，在科室规范管理和全体医务人员共同努力中，该院医疗质量不断提高，较好地保障了病患者生命健康安全。
三、采取措施攻“难点”，行风建设上水平。
人的价值，在经受诱惑的一瞬间被决定。该院采取8项措施遏制“红包”、药品回扣等商业贿赂，使全体医务人员经得住诱惑，守得住清贫，树立医者仁心、仁术的高尚形象。 该院是上级卫生行政部门授予的“无红包医院”。为巩固提高“无红包医院”成果，他们通过职工会、画廊、板报、《中医院动态》等各种途径，进行了社会主义荣辱观、职业道德教育，以进一步增强职工保持“无红包医院”荣誉的责任感。与此同时，该院出台了8项激励、约束措施，以防范“红包”、药品回扣等不规范行为在医疗服务工作中发生。一是实行保证金制度。每个医务人员都要交纳拒收“红包”、回扣保证金，年终视执行情况，予以扣除或退还。二是代充医药费制度。患者或其亲属执意相送又无法退回的“红包”，代交到患者住院账户，抵充医药费用。三是10倍罚款制度。凡是经查实收受”红包“、回扣的，处以10倍罚款，其中2倍罚款退给病人。四是考核、执业挂钩制度。凡是经查实收受”红包“、”回扣的医务人员，当年考核定为“不合格”，两年内不得晋升职称，并责令暂停6个月至1年的执业活动。五是实行通报公示制度。凡是收受“红包”、回扣者，一经查实，全院通报批评，并向社会公示。六是实行吊销执业证书制度。对收受“红包”、回扣受到处理后经查实重犯者，申报主管部门批准吊销其执业证书。七是实行解除聘用合同制度。对索要“红包”、回扣情节严重且造成恶劣影响的医务人员，解除聘用合同，并报上级部门批准予以除名。八是追究刑事责任制度。对收受“红包”、回扣涉嫌犯罪的医务人员，移交司法机关追究刑事责任。严格的奖励和责任追究制度，有力地巩固了该院“无红包医院”创建成果，有效防范了“红包”、回扣现象的发生。今年4月，痔科医生鲍峰拒收病人500元红包，患者亲笔写了一封表扬信送到院长、书记办公室。今年以来，该院尚未有患者反映医务人员收受红包和药品回扣的不规范行为。
（居文俊）
大丰市中医院建立医德电子档案
五月初开始，大丰市中医院的医务人员每人将拥有了一份真实反映其从医行为和医德医风动态的医德档案。该档案采用电子录入形式，一人一档，实行网络化管理。主要包括医务人员接受职业道德和知识培训、规范服务方面的情况；合理检查、合理治疗、合理用药、规范收费方面的情况；获得各种奖励荣誉和病人表扬情况；参加义诊、对口支援、突发事件和社会公益活动等情况；拒收或收受“红包”和回扣、开单提成的情况,以及受到患者投诉和违反职业道德或行业纪律受调查处理等方面的情况。各科主任负责，严格对照68项具体考评标准、18项加分依据、20项扣分依据，以及10项应予以一票否决的“阳性体征”，实行季度考核记分。医德电子档案制度的推行，在促进医疗机构内部管理信息化、规范化的同时，有效激发了广大医务工作者的自律意识和工作积极性，提高了医疗机构服务水平和服务质量，医务人员主动退交“红包”，患者满意度将进一步提升。
（王 妍）
|
