www,jstcm.com                    2009年11月6日                        9:11:24

     卫生部要求，10月起所有三级医院全部实行预约挂号，而要记住这么多医院的电话号码，还真是一件让人头疼的事情，但是现在一切变得简单了，因为南京市卫生局将南京12家医院的预约挂号系统都“网罗”到了一起。今天开始，南京市民可以拨打南京公共卫生服务热线12320，或者登录12320网站，就可以预约所有市属医院的号。其他医院原本预约挂号的方式也同样保留。

　　市民仍没有“预约看病”的习惯，网上预约不到1%

　　据南京市卫生局副局长赵红星介绍，其实，预约挂号在南京的很多医院已经开展了，比如，鼓楼医院2001年就开始了电话预约、现场预约等，南京市口腔医院、南京市妇幼保健院也于2003年开通了高级专家预约服务，但是各家医院预约方式放在一个平台上还是第一次。

　　记者在采访中了解到，尽管南京多家三级医院很早就开始实行电话和网络挂号，但实际预约挂号比例还是比较低的，总量基本上在10％以下，其中网上预约的连1％都不到。

　　比如，东南大学附属中大医院每天网上挂号的只有三四人，大多数是外地患者，他们很多是在浏览网页时偶然发现可以网上预约。有关业内人士指出，网上挂号之所以推行较慢，主要是市民“预约看病”的意识还没有形成，大多数人还是习惯于排队挂号。特别是网上预约，这很难吸引中老年患者，还有人觉得网上输入信息远没有直接排队或是电话和医院沟通那么有保障。

　　网上挂号实行实名制，凭身份证窗口取号

　　以往电话预约挂号，你得记住想去医院公布的预约号码，南京12家医院，就有12个不同的号码。不过，从今天开始，只要记住一个“12320”就可以了，拨打电话12320，或者登录12320网站就可以挂到南京12家医院的专家号，并且不另外增加收费。

　　特别值得一提的是，此次新开设的网上挂号实行实名制。市民在医院取号就诊时必须凭有效身份证件。假以时日，系统还将实现实名制预约服务和市民卡、医保卡、医疗卡、居民身份识别系统等联动，注册时身份证与固话、手机号等将进行比对验证，让号贩子无法借网发财。

　　如果有患者在预约完成后突然退号，系统将自动还原这个号供其他市民预约。但是，对于三次挂号爽约的患者，预约平台将采用黑名单的方式，取消其半年的服务权利。同时，网上平台将从技术上限制同一身份证同一时段内多次挂号。

　　无论是电话预约还是网上预约，患者按照程序预约成功后，会获得一个预约号，按照规定时间段到达医院后，提供预约号在窗口交钱挂号，安排就诊。

　　患者希望多一些专家号供预约，医院暂时没办法

　　有市民表示，预约挂号尽管方便，但是名专家的号还是难挂。南京市鼓楼医院负责挂号的护士长表示，以他们医院孙海翔主任的专家号来说，每周四早上8点整开始电话预约，从放号到挂满一般只有10分钟左右。有的患者为了挂到号，甚至全家出动，用几个电话持续不断地拨打。对此，有市民提出，像这样难挂的专家号，能不能再多拿出一点来预约？

　　南京市妇幼保健院院长彭宇竹表示，医院计划是拿出20%的普通号，20%的专家门诊号来预约，但是目前比较难达到这个比例。南京市鼓楼医院副院长陈险峰介绍，该院目前拿出预约的号占到门诊的30%左右，这在南京的大医院中已经算多的了。业内人士表示，全部预约看病目前操作起来非常难，大多数市民并不习惯预约看病，加上很多外地患者不知道网站和电话，都是专程连夜坐车来挂号的，如果号之前都放出去了，对这部分患者来说不太公平。

（《扬子晚报》2009-10-30，通讯员：丁森，记者：于丹丹）

　　[特别提示]

　　一，如何拨打电话挂号：

　　1、12320（南京地区直接拨，外地请加区号025），时间：工作时段

　　2、南京电信118114服务热线

　　3、南京移动12580服务热线，南京联通116114

　　二，如何上网挂号

　　登录网站：www.nj12320.org　或　www.nanwei.org

　　注册南京卫生网会员后，进入网上预约挂号系统，可浏览南京各大医院专家门诊时间，在门诊时间表中直接点击预约挂号即可。

　　网上挂号费用分现场支付和网上支付两种，但现阶段只可以现场支付。

　　三，首批加入电话和网上统一服务平台提供挂号服务的医院有：

　　南京市鼓楼医院，南京市第一医院，南京市儿童医院，南京市中医院，南京市妇幼保健院，南京市第二医院，南京市口腔医院，南京市胸科医院，南京市脑科医院，南京市中西医结合医院，东南大学附属中大医院（网上），南京同仁医院（网上）

　　■新闻延伸

　　电话预约会不会便宜了黄牛

　　记者了解到，除了网上预约以外，很多家医院的预约挂号都不是实名制的，所以不少市民担心增加了这么多电话预约的方式，会不会也增加“黄牛”倒号的机会？

　　对此，南京市卫生局副局长赵红星表示，由于全市统一的预约挂号服务平台刚刚建成，还有不少问题需要介入，比如提高预约挂号的成功率、提高市民的参与度与信用度、优化预约挂号与现场挂号的流程、解决平台数据备份和安全问题，需要在实践中进一步完善，希望得到广大市民的理解和支持。

　　预约挂号热线呼号 全省有可能统一

　　记者昨日采访省卫生厅相关负责人时获悉，省卫生部门将在全省推行多种形式的预约挂号服务，以期能方便群众就医，改变“挂号难”的现状。该人士同时表示，目前省内南京、常州已经开始局部整合统一的预约呼号，将来不排除在全省统一一个呼叫平台。

　　除此之外，卫生部门正在考虑拓宽预约挂号的途径，手机、固话、网上都可以预约，途径增加的同时，增加预约号的比例，目前各医院的预约号仅占1%，卫生部门有意鼓励各医院加大这个比例。

（《扬子晚报》记者：于丹丹，毕晓红）